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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Décodeur et télécommande bloqués

So80
contributeur occasionnel
1 130  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Merci pour votre retour. Je vais donc continuer. 

Et ce sera la première étape. 

Bonne journée

So80
contributeur occasionnel
1 115  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

J'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone. Après différentes manipulations, le verdict est tombé. C'est le décodeur. Un nouveau va être envoyé à mon domicile mais pas avant 10 jours ! Super. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 100  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

bonjour @So80 

 

merci du retour,malheureusement patience

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
So80
contributeur occasionnel
1 091  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

En attendant, j'essaie de récupérer mon offre via le pc pour le brancher à la TV. Cela fonctionne pour les chaines orange. Toutefois, je n'ai plus accès à Netflix. Le pavé Netflix visible normalement sur le télé n'apparait plus sur le pc. J'ai vérifié sur mon compte. Netflix est bien actif. Toutefois si je me rends sur le site de Netflix, il me considère comme un nouveau client. Et quand je vais sur mon compte dans les options, j'ai l'indication "vous êtes déjà abonné à Netflix". 

Je suis de nouveau perdu. 

Avez vous des pistes ? 

Ludo341
contributeur
1 091  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

J'ai le même problème que toi ca marchait bien avant.

J'espere que le nouveau decodeur va t'aider...
Tiens nous au courant.

bandypp
contributeur
1 070  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Jai la meme problem. Ecran reste bloque sur appairage de la telecomande. j'ai fait toute les manipulations et ca marche pas;/

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 042  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

@bandypp 

 

pas de résultat ?

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Soubi
contributeur
929  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Bonjour 

 

J'ai exactement le même problème. L'écran reste bloqué sur appairage télécommande et même après avoir effectué toutes manipulation de débranchement et redémarrage rien n'y fait... impossible de joindre le service client car après quelques minutes de patience la communication prend fin... 

Please HELP car avec le confinement et sans télévision, le temps se fait long...

J'ai peur que le décodeur soit HS...

 

Merci pour vos retours et astuces pour joindre le service client Orange svp.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
892  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

bonjour @Soubi 

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour un envoi postal

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
840  

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Bonjour @Soubi 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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