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Bonjour 

J ai deux décodeurs et deux télécommandes qui date de 2022.

L image se fige suivant sur quel tv j utilisé. Je suis obligé de couper le décodeur et de rallumer.  Pour les télécommande le + et certains chiffres effacés et donc le bouton fonctionne une fois sur deux. Comment changer mes deux décodeur ns et télécommandes?

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Bonjour @Ppm24 

Voyez avec le 3900

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Bonjour @Ppm24,

Afin de vous apporter mon aide pour vos décodeurs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

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Bonjour @Ppm24, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @Ppm24, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je constate que vous disposez de deux décodeurs UHD. 😊

Pouvez-vous m'indiquer sur quel programme l'image se fixe ? Les deux décodeurs sont-ils concernés ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#6]

En après-midi ou en soirée lorsque c'est une série ou film l'image se fige. Oui les deux décodeurs sont concernés.  Pour le deuxième l'image se fige lors d'une émission et du journal de 13h.

Cordialement 

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Bonjour @Ppm24,

Pourriez-vous tester après avoir dans un premier temps réinitialisé votre Livebox 5 puis vos décodeurs UHD concerné ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Sophie

[#8]

Bonjour Ppm24,

Je constate que nous n'avons pas reçu de nouvelles suite à notre précédent échange.

Je reste à votre disposition pour savoir si vos services fonctionnent correctement après la réinitialisation de vos décodeurs et de votre Livebox.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez la moindre difficulté. Belle après-midi à vous !

Séverine