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[#1]

Bonjour

Je viens d'installer un décodeur TV UHD et quand j'arrive au niveau des chaines j'ai écran noir.

Les 2 seuls chaines que je reçois est arte et la CNEWS

J'ai réinitialisé le décodeur toujours pareils, tout lesbranchements sont OK.

Si quelqu'un pouvez m'aider.

Merci

[#2]

bonjour @LLCGP

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

salut @LLCGP

@melet39

quel UHD ?

le nouveau décodeur cubique noir ?

si oui, fais ceci :

- appuies sur la touche MENU de la télécommande du décodeur

- vas dans orange et moi/mon compte/mes réglages et désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer de sorte à prendre toutes les chaines par le flux de la box et non pas par l'antenne

[#4]

Bonjour

Mercipour vos réponses mais j'ai pas mon comptes 

Laetitia

[#5 · Accepted solution]

Trente minutes avec orange et 10 rallumage ça fonctionne.

Merci pour votre aide

[#6]

bonjour @LLCGP

merci du retour

bonne journée

[#7]

re @LLCGP

ok, ça marche, mais quel était le problème ?

[#8]

Bonjour,

je viens d'installer un décodeur UHD avec une livebox4.

Pour info à tous les utilisateurs Lors de la mise en route de ce décodeur, le bouton d'appairage est en fait un coin orange (qui ne ressemble en rien à un bouton) sur l'arrière droit du décodeur......)

Merci les ingénieurs et bonjour les techniciens orange qui vont devoir répondre à un nombre d'appels conséquent.

Car bien sûr, ce soi-disant bouton n'est aucunement mentionné sur la documention succincte qui est jointe au décodeur.

[#9]

Désolé mais ils n'ont pas su me dire le probléme.

[#10]

merci de votre conseil , moi je croyais que c 'était le bouton a l 'arriere , tres mauvaise explications dans la notice d 'instalation