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Bonjour,

La fibre a été installée chez moi ce matin, avec le forfait Livebox Up (livebox 5 et décodeur tv UHD)

Ma box est raccordée à ma maison via un tableau de brassage qui répartit internet sur les prises RJ45 de ma maison. J'ai essayé de brancher le décodeur TV a la prise RJ45 du salon, mais le décodeur TV ne reconnait pas la connexion ethernet avec la  box.
Pourtant, en utilisant le même cable ethernet branché sur un ordinateur portable, l'ordinateur est connecté à internet.

Pouvez vous m'aider s'il vous plait ? Je trouverais vraiment dommage de devoir faire une connexion wifi entre ma box et mon décodeur et perdre l'intérêt du UHD fibre.

Cordialement,

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salut @Maelick 

pourrais tu nous prendre plusieurs photos ?

celle de l'armoire de brassage et de la box puis sur la prise ethernet en question, détaches la du mur et prends une photo du câblage qui se trouve derrière

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Bonjour,

Tout d'abord, je suis bien la personne qui a créé ce fil mais je me connecte depuis un autre ordinateur et n'est pas retrouvé mes identifiants (cafouillage avec plusieurs commandes et rétractations...)

Bref, je vous remercie beaucoup de vos réponses.

Vous trouverez ci joint les photos de demandées.

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salut @Maëlick1  @Maelick 

a priori c'est bon, alors pour être certain qu'il n'y ait pas eu cafouillage dans le répérage des prises, tu as bien essayé tous les départs RJ45 pour brasser la box et le décodeur ?

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Oui j'ai bien tout essayé. Et j'ai même branché mon ordinateur portable sur cette prise RJ45 du salon, avec le même câble, et je suis connecté à internet !

Petit détail supplémentaire : le décodeur ne parvient pas non plus à se connecter au Wifi...

J'ai pensé à un problème matériel. Du coup j'ai essayé avec un autre décodeur puisqu'en ce moment j'en ai deux (commande dont je me suis rétracté et pour laquelle il faut que je renvoie le matériel) : même résultat.

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re @Maëlick1  @Maelick 

franchement bizarre cette histoire...

il n'y a rien qui gêne le fonctionnement

essaies de faire tester les prises RJ45, il suffit d'un problème sur une des paires

et de quand date l'abonnement ?

et tu pourrais préciser le dysfonctionnement le "n'arrive pas à se connecter à internet" ?

qu'est ce qui se passe exactement ?

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L'abonnement date d'hier 14 octobre vers 12h.

Concrètement, le décodeur reste bloqué à l'étape "connexion" : il me demande soit de connecter un câble ethernet soit de choisir une connexion wifi (cf photos).

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salut @Maëlick1  @Maelick 

alors c'est normal, tout n'est pas encore actif

pour l'instant, tu dois attendre que la partie internet soit validée, puis la TV sera validée dans les jours qui suivent

pas de panique donc

ce que tu peux faire, c'est voir avec le 3900 où en est l'activation de la TV

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Bonjour @Maelick / @Maëlick1, 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Y a-t-il eu de l'évolution depuis Mercredi 13/10 ?

Avez-vous pu accéder à vos services TV Orange ?

Lors de cotre câblage en RJ45 le décodeur vous affiche-t-il un code erreur ?

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe/mobile ainsi que votre adresse postale par message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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salut @Maelick  @Maëlick1 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julie__S 

tu en sauras plus sur la partie activation de la TV

si tu peux, fais un test avec un câble "volant" direct box/décodeur pour déjà écarter un souci avec le câblage des prises RJ

ou essaies en te branchant dans une autre pièce