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Bonjour, je viens de passer chez Orange pour l'installation de la fibre (depuis 1 semaine) internet WiFi téléphone OK

Parcontre impossible d installer mon décodeur

"Problème de connexion serveur"

Avez vous déjà eu le cas? 

Un conseiller m'a dit d'attendre mais je commence à m'inquiéter 

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salut @Fannydesiles 

si la souscription est récente, en effet, ce n'est pas forcément anormal, il y a un décalage de quelques jours entre l'activation de la partie connexion et la génération des droits sur la carte virtuelle en plateforme de service

si vraiment c'est trop long, direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

PS : déplacé dans la partie TV

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Merci beaucoup, je vais patienter.

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Bonjour @Fannydesiles 

Votre décodeur TV est-il opérationnel ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose notre aide.

Pour cela, pour accéder à votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone Fibre par message privé en cliquant sur : 

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nat

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@Fannydesiles 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. La TV est bien activé mais votre décodeur ne remonte pas dans nos tests.

Pouvez-vous dans un 1er temps vérifier si tout est ok coté branchements avec la Livebox et votre téléviseur en fonction du mode de connexion : 

En Ethernet ou En Wifi

Si tout est bon coté branchement, que se passe-t-il plus précisément : vous avez un écran noir ? Un message d'erreur  sur la télévision (lequel ?)

Nat

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Tout est OK au niveau des branchement 

Le message qui s'affiche est 

problème de connexion au serveur" code erreur S05-05

J'ai déjà essayer plusieurs fois, réinitialisé le decodeur, la je suis perdu...

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Bonjour @Fannydesiles,

Je vous remercie pour ce retour et viens de réaliser une réinitialisation de votre décodeur.

Aussi, je vous invite à éteindre électriquement cet équipement puis le rallumer et suivre les étapes.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'informer du résultat.

Je reste à votre écoute.

Magali

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Bonjour Magali, après 2 tentatives ça ne fonctionne toujours pas 😭

Je ne comprend pas... 

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Bonjour @Fannydesiles,

Je viens de lancer une nouvelle action à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

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Bonjour Anais, malheureusement ça ne fonctionne pas non plus. 

J'ai apparayer la télécommande et ensuite au moment de la vérification ça me met "problème de connexion serveur"