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[#1]

@Max_C @Yves_L 

Maj

Ce dimanche soir, Actuellement série France 3 proposée en vostf + malentendant. On ne peut sélectionner que malentendant. 
pourquoi? 

[#2]

Bonjour @Nanne59

Je vous remercie de votre retour. 
Le souci se présente sur le replay mis à disposition par le diffuseur ou en Direct ? 

Max

[#3]

En direct. 
À propos du replay, il est dommage que ne soient pas pris en compte les réglages. Il faut paramétrer à chaque fois et parfois après chaque les publicités ! Mais c’est un autre pb…

[#4]

@Nanne59,

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise pour mener des investigations approfondies sur votre situation.

Dès que nous aurons leur retour, je vous en informerai.

Dans l'attente, je reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous !

Franck

[#5]

Bonjour @Nanne59,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Notre cellule d'expertise a besoin d'informations supplémentaires.

Pouvez-vous nous communiquer un horodatage lorsque vous rencontrez ces dysfonctionnements ? (date et heure)

Par ailleurs pouvez-vous nous dire sur quel film ou série précisément vous avez rencontré ou vous rencontrez ces difficultés ?

Comment aujourd'hui obtenez-vous les sous-titres ? (parcours effectué)

Je reste disponible et vous laisse me faire un retour.

Rachid

[#6]

Bonjour @Nanne59,

Sauf erreur, je n'ai pas obtenu de réponse à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#7]

Oui je n’oublie pas, mais je n’ai pas de réponse spécifique. En général c’est en soirée, mais je n’ai pas pu vérifier en journée. Mes réglages sont énoncés dans mon premier commentaire. Voilà pour l’instant.

[#8]

Bonjour @Nanne59,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à noter le titre du film ou de l'émission quand cela se produit et à nous faire parvenir l'horodatage, l'heure et la date exacte.

Notre cellule d'expertise a besoin de ces informations pour poursuivre leur investigation.

On reste disponible.

Rachid

[#9]

Voilà par exemple ce soir sur France 3 les enquêtes de sommerdhal. Quand on se rend sur les réglages du programme, voir la photo alors que la série en censée être en vostf.

Et que je le répète, mes réglages d’office sont VO et sous-titres français !

alors que sur la chaîne tf1, voir photo ci-dessous, pas de pb et je n’ai rien touché à mes réglages.

[#10]

Bonjour Nanne59,

Je viens de transmettre les informations à notre service d'expertise ✅.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai un retour de leur part.

Très bonne journée à vous !

Franck