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[#1]

Bonjour @BénéThierry69,

Notre service expertise a été alerté et est déjà pleinement mobilisé sur la résolution de ce dysfonctionnement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Franck

[#2]

Bonjour @micb57,

Je me permets de revenir vers vous afin de continuer les analyses.

👉Si vous rencontrez toujours l'anomalie et si cela n'a pas été fait, le service technique a besoin d'avoir les informations suivantes, elles sont à réaliser dans cet ordre :

🔸Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
🔸Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
🔸Attendre la désynchronisation de tous les services sur la Livebox
🔸Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser d'autres équipements.
🔸Vérifier le fonctionnement de Lique 1+.

👉Si le problème persiste, il faut tenter de réinitialiser le décodeur TV via le menu de maintenance.

Vous pouvez passer cette étape puisque vous l'avez mentionné dans votre premier message l'avoir réalisé 3 fois.

👉Si le dysfonctionnement est encore d'actualité suite au reboot électrique, les informations suivantes nous seront nécessaires :

🔸Pouvez-vous nous indiquer la date précise à laquelle vous avez constaté le décalage son/image ?

🔸Pouvez-vous nous communiquer la date et l'heure de votre dernier test et quelle est la rediffusion ?

🔸On passe aux précisions sur le moment du freeze d'1 ou 2 secondes constatées : 1️⃣est-ce plutôt un blocage d’image avec perte de son sur la Ligue1+ ? Si oui, avez-vous constaté une fréquence ou est-ce aléatoire (ex toutes les 10 mn) ?
2️⃣S’agit-il de pixellisations (macro bloc ou effet « puzzle » + son métallique) ? si oui, merci d'indiquer la durée et la fréquence ?
3️⃣Ou s'agit-il d'une image floue ou pas nette (résolution basse ex SD sur TV grand écran) ?

🔸 Avez-vous la possibilité de tester avec un autre téléviseur ?

🔸Pouvez-vous nous faire parvenir sa référence complète et sa version logiciel de votre téléviseur et celui testé ?


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour @BénéThierry69,

Après vérification, il n'y a pas d'incident de notre côté concernant l'accès à Amazon Prime.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de leur support d'assistance afin qu'ils vous accompagnent dans la résolution de votre difficulté.

Je reste disponible pour toute autre question ou besoin et vous souhaite une belle journée.

Sophie

[#4]

Bonjour, on est nombreux à vous alerter sur ce décalage son image sur les directs ligue 1+ via Amazon avec le décodeur. Vous n'identifiez pas d'anomalie et Amazon non plus, quand ils prennent le soîn de répondre.

Avez vous fait des tests sur les émissions en direct ?

[#5]

Bonjour, j'observe de plus en plus de dysfonctionnements avec le décodeur TV4 tels que :

- décalage du son avec l'image en mode différé (son en retard sur l'image)

- périodes d'absence de réaction du décodeur (une dizaine de secondes)

- plantages réguliers (par ex lors d'un retour arrière, plus aucune réaction du décodeur)

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Cordialement, 

André.

[#6]

Bonjour @andré_94 ,

Ce type de lenteurs et de décalages sur le décodeur TV4 provient souvent d'un encombrement du cache ou d'une fatigue logicielle.

Je vous suggère de tenter une réinitialisation complète de l'appareil (via le menu maintenance en restant appuyé sur le bouton "TV" en façade ou via les réglages).

Si cela persiste après réinitialisation et que vos branchements sont en Ethernet, il est probable que le décodeur soit en fin de vie et nécessite un échange standard.

[#7]

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai réinitialisé le décodeur qui a eu du mal à redémarrer ensuite (erreur d'installation du service TV) mais qui a finalement redémarré après 2 extinctions forcées.

Je verrai à l'usage si cela change quelque chose mais le matériel me semble un peu instable après 10 ans d'utilisation (décodeur tv4 et livebox 4).

[#8]

Bonjour,

Pour information, le décalage du son avec l'image (retard d'environ 1/2 sec) est toujours présent en différé.

J'ai pu tester dans mon autre logement équipé du décodeur TV5 et de la livebox 6 et je confirme que le problème est présent également. Il semble donc s'agir d'un problème assez général des décodeurs Orange depuis quelques semaines.

Le problème n'est en revanche pas observé sur l'appli Orange Tv (sur Android) nI sur le web.

Cordialement, 

André.

[#9]

Bonjour @andré_94,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 
Max 

[#10]

Merci pour votre message privé @andré_94 🙂 

On regarde ça, et on revient auprès de vous cet après-midi 🤝🏼 

Brandon