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[#1]

Bonjour @Gnes72,

❌ En effet, il semble que la mise à jour de votre parc matériel ne se soit pas mis correctement à jour.

✅ J'ai donc procédé à cette mise à jour manuellement. 

👉 Je vous invite maintenant à redémarrer vos équipements (Livebox et décodeur), puis à me confirmer le bon fonctionnement de votre service TV.

🤝 Je reste bien entendu disponible et à votre écoute en cas de besoin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#2]

Bonjour @Gnes72,

👉 Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.


🤝 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#3]

Bonjour,

J'ai débranché/rebranché la Livebox puis le décodeur ; il y a effectivement eu une mise à jour, mais rien de changé.

Cordialement

[#4]

Bonjour @Gnes72,

🔸 Si je comprends bien, malgré la mise à jour du parc matériel, vous ne parvenez toujours qu'à visualiser les chaînes Arte et CNews ? Pour le reste vous obtenez un écran noir ?

🔸 Vous m'indiquez que malgré le redémarrage de l'ensemble de votre matériel, et la mise à jour téléchargée, le problème persiste.

👉 Je vous invite donc à réinitialiser votre décodeur comme décrit ici : Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Assistance Orange

Dans l'attente de votre retour, suite à cette manipulation, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#5]

Bonjour,

J'ai réinitialisé le décodeur, mais ça ne fonctionne toujours pas. Cela dit, j'ai ignoré la recherche des chaînes TNT puisque elles sont censées passer par le décodeur.

Cordialement

[#6]

Bonsoir @Gnes72 

Je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur électriquement.
- Allumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne.
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Jean-Christophe

[#7]

Bonjour @Gnes72 

Avez-vous effectué les manipulations et quel est le résultat ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

[#8]

Bonjour,

Je viens juste de faire les manips, ça fonctionne enfin, merci beaucoup!!

Bien cordialement,

[#9]

Hello @Gnes72 

Super
Ravi que nous ayons pu vous apporter de l'aide. 

Si cela se reproduit, vous savez quoi faire maintenant 💪

Excellente semaine à vous.

Niko