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[#1]

Ce constat est fait sur l'enregistrement de programme UHD 4k, qu'elle que soit la chaine

[#2]

@lekramfran,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'investiguer davantage auprès de notre service expertise, nous aurions besoin de plus de précisions.

👉🏻La marque, modèle, et version de votre télévision.

J'attends votre retour.

Oce

[#3]

J'ai déjà répondu hier à cette question.

Tele oled55c11lb

Ampli AV marantz nr1509

Câbles HDMI 2.1

Je ne pense pas que le matériel soit en cause.

[#4]

@lekramfran,


En effet, veuillez nous excuser, vous aviez déjà fourni le modèle de TV que vous possédez.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur, je vous invite à faire des essais dans les 24/48h et nous faire un retour 🤝.

Math

[#5]

Déjà fait hier sans résultat, donc inutile de refaire la même chose. Essayez plutôt de faire un enregistrement 4k avec votre matériel et donner moi la résultat. Deux options, soit vous ne constatez rien de semblable à ce que je vous ai écrit, soit cela fonctionne. Au moins nous serons fixé sur le problème. 

Avant de proposer une solution, encore faut-il connaître la cause du dysfonctionnement...

[#6]

@lekramfran,

Lors de nos essais nous ne reproduisons pas la problématique concernant l'avance rapide via l'univers Orange.

C'est pourquoi j'ai renouvelé la manipulation faite hier.

Sachez que l'avance rapide sur les publicités peut être impossible (choix de l'editeur).

Math

[#7]

Vous avez vraiment essayé sur du 4k (j'insiste)? Si c'est le cas c'est un problème chez moi, je vais essayer dans ce cas d'échanger ma box.

[#8]

@lekramfran,


Oui bien en 4K lors des tests.

🤔 Une des différences est que le raccordement HDMI de notre côté est direct du décodeur à la TV.
De votre côté un home cinéma est entre les 2 c'est bien ça ?

Nous pouvons procéder ensemble à l'échange si vous le souhaitez.

Je peux vous envoyer en message privé une liste des points relais proche de chez vous ou bien un code d'échange pour vous rendre en boutique à votre convenance.

Math

[#9]

La box est connectée directement sur l'entrée hdmi2 justement pour éviter les éventuels problèmes 

[#10]

@lekramfran,

Je vous remercie de votre retour.

Effectivement, l'enregistrement par un disque dur n'est plus proposé depuis 3/4 ans.

L’enregistrement via le Cloud est de meilleure qualité et compatible 4K sans soucis.

Je peux vous mettre en relation avec le service commercial pour procéder au changement de technologie.

Michel