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[#1]

Bonjour,

j'ai le décodeur TV6 avec l'option enregistrement et j'ai un code erreur E12 quand j'essaie de lire un programme enregistré.
Je ne peux donc plus lire les enregistrements, ça arrive pratiquement une fois sur 2.

Pouvez-vous me dire, svp, ce qu'il faut faire?

Pour information, je n'utilise que 12% de mon espace de stockage.
J'ai consulté la page ici mais mon décodeur n'y est pas renseigné.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Bonne journée à tous
NANAD

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @NANAD 

Réinitialiser le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#3]

Bonjour @NANAD,

Comme conseillé par @jyjo29 que je remercie, dans de nombreux cas la réinitialisation de votre décodeur permet de résoudre cette difficulté.

N'hésitez pas à nous faire un retour. Si besoin, nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

[#4]

Bonjour Sophie_C,

je vous remercie pour votre réponse.
Je vais alors le réinitialiser, mais je pensais qu'il existait peut-être une autre solution qui m'éviterait de perdre les enregistrements que je n'ai pas encore eu le temps de visionner.

Un grand merci pour votre aide.
Cordialement,

NANAD

[#5]

Bonjour @jyjo29,

Je vous remercie pour votre réponse et pour votre lien.
Je vais suivre la procédure décrite.

Un grand merci pour votre aide.
Cordialement,

NANAD

[#6]

Bonjour @NANAD,

Je vous rassure, cette action n'a pas de conséquence sur vos enregistrements.
Faites-nous un retour quand vous le souhaitez. On reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

[#7]

Bonjour @NANAD,

Avez-vous réinitialisé votre Décodeur ?
Le message d'erreur a-t-il disparu ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#8]

Bonjour @Müslil17,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos enregistrements et le code erreur rencontré, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

[#9]

Bonjour @Müslil17 👋

Je vous remercie pour votre message en privé et suis ravie que les manipulations effectuées avec ma collègue semblent avoir rétabli vos services.

J'attends avec intérêt votre retour définitif et les actions que vous avez pu mettre en place pour résoudre la situation.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.🌞

Sarah.

[#10]

Bonjour

après l'installation du répéteur wifi 6  nous avons effectué pour l'instant 3 essais de lectures des enregistrements.... et cela marche!!

Merci Müsli