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Bonjour
Depuis que je suis abonné (Fibre Open, Septembre 2016), l'enregistrement à distance est impossible code A13 sur l'application mobile Android, que ce soit en 4G ou en wifi.

J'ai essayé de redémarrer en suivant scrupuleusement ce guide:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...)

puis j'ai réinitialisé mon décodeur (TV4) en suivant ce guide:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

mais rien n'y fait.

Le DLNA est activé, je suis connecté avec l'id internet (et pas mon numéro de mobile).

Je cherche désespérement de l'aide.

Merci d'avance,

clt

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Bonsoir,

Il faudrait qu'un technicien niveau 2 intervienne à distance sur votre Livebox et décodeur TV pour régler le problème. Pour moi cela a fonctionné mais de temps en temps ce service est parfois capricieux malgré tout.

Pour que cela fonctionne, il faut que le mode Economie d'énergie soit bien désactivé dans les paramètres de votre décodeur.

:smileywink:

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Merci pour votre réponse et je viens de vérifier le mode économie d'énergie est bien désactivé donc il me reste la piste du technicien niveau 2. On y arrive facilement en passant par le support?

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Le mieux reste de passer par une conversation tchat via l'espace client et demander une intervention niveau 2 au conseiller clientèle.

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Merci je vais essayer et je ferai un retour.