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[#1]

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Je n'avais pas l'utilité jusqu'à présent de l'enregistreur mais j'en aurai besoin ce week-end.

J'ai normalement droit au 100h mais quand je vais dans le menu enregistreur le message est que l'option n'est pas activée.

Si je clique sur le lien proposé je me retrouve avec le choix "Résilier / modifier" ...

Pouvez-vous m'aider à activer l'enregistreur ?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Cyrille_Choquet 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-opti...

cdt

[#3]

Merci pour la réponse.

J'ai déjà consulté cette page qui ne répond pas à mon problème.

L'offre 100h est inclus dans mon forfait mais je n'ai aucun moyen de l'activer. Le seul choix proposé est la résiliation ou la modification pour passer au 300h (ce que je ne souhaites pas)

[#4]

re @Cyrille_Choquet 

dans ce cas pour l'activation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[#5]

Bonjour,

Je viens de passer 30 minutes en chat avec un conseiller.

L'option 100h c'est du n'importe quoi.

En résumé :

Option 100h multi-écran souscrite via mon offre fibre mais inutilisable car :

- soit il faut un autre décodeur

- soit je dois activer l'option payante à 2€/mois

Arnaque ? hum pas loin je pense.

Bref pas moyen d'enregistrer.

Dégoutté.

[#6]

Bonjour @Cyrille_Choquet, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39  que je remercie pour son aide. 

Manon

[#7]

Bonjour,

Ce message n'est pas à l'attention des "Webconseillers" mais des "clients".

Le message précédent de ManonB_ laisserait penser que je vais avoir de l'aide.

Haha quel naif je suis, après contact il s'agissait en fait de me proposer un sondage sur les réponses apportés à mes demandes...

Bref si vous aussi vous avez une option 100h souscrite à activer, ne cherchez pas c'est a priori impossible (sauf si vous déboursez 3h de plus par mois)

6 mois pour être raccorder au cable, Offre chère et sans bonus, je suis heureux d'être un client historique.

[#8]

Bonjour @Cyrille_Choquet, 

Je vous prie de bien vouloir accepter mes plus sincères excuses concernant le délai de réponse. Rassurez-vous, je souhaite sincèrement vous aider. 

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges. 

Je reste à votre écoute. 

Manon

[#9]

@Cyrille_Choquet 

Je viens de lancer une action distante sur votre décodeur. Vous serez invité à suivre les indications présente à l'écran TV pour finaliser son initialisation.

Une fois cette démarche terminée, refaites le test et faites moi un retour

Niko

Niko

[#10]

Bonjour @Nicolas_M 

L'initialisation s'est bien déroulée mais le message pour l'enregistreur reste le même

"Option non activée'' puis sur l'écran suivant : Résilier ou Modifier (version 300h)

En tout cas merci pour le suivi