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[#1]

Idem, je n’ai pas souhaité changer de box , ni de de decodeur . J'étais juste venu pour un problème de connection.  Il ne m’ont même pas prévenu de quoi que se soit. 

Mais ils ne se sont pas gêner pour faire payer.

Je vais certainement changer de fournisseur 

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Idem, je n’ai pas souhaité changer de box , ni de de decodeur . J'étais juste venu pour un problème de connection.  Il ne m’ont même pas prévenu de quoi que se soit. 

Mais ils ne se sont pas gêner pour faire payer

[#3]

Bonjour @Lyddi,

Je comprends votre déception et je vous propose d'étidier votre dossier.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en cliquant sur :

Merci.
Rizo

[#4]

Bonjour @MARY421 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends que ce changement de matériel est venu en réponse à un dysfonctionnement de votre décodeur d'origine, c'est bien cela ?

Anthony

[#5]

Bonjour @Lyddi, 

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé. 

Je tiens à vous rassurer le décodeur Tv n'est pas un option payante. L'enregistreur TV 100heures est une option à 4 euros par mois. 

Avez-vous d'autres demandes ? Mae

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Bonjour,

Drôle de réponse!!! Il est évident qu'on parle tous de l'option enregisteur TV qui est devenu payant alors que l'option d'enregistrer les programmes TV a toujours été dans notre contrat box. Où voulez-vous en venir? ne faite pas comme si vous ne comprenez pas notre réponse et nous faire passer pour des retardés mentaux. Vous savez de quoi on parle!

Vous changez le décodeur, vous devez laisser toutes les options incluses!

[#7]

Bonjour @Lyddi, 

En effet, l'enregistreur TV est un option à 4 euros par mois pour 300h d'enregistrement maintenant. Il s'agit de décisions commerciales sur lesquelles nous ne pouvons agir, je le regrette.

Ces modifications sont indiquées dans l'article 8.3 et 8.4 dans les conditions générales d'abonnement. Je vous joins les articles juste après. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une belle journée. Mae

[#8]

Bonsoir,

Puisqu'il y a moins cher ailleurs pour le même service, je pars ailleurs. Rester et se faire traiter comme ça non merci. Aucun respect de sa clientèle fidèle (j'ai déjà fermé les yeux sur le retrait de chaines comprises dans mon bouquet, là non, c'est la goutte qui fait déborder le vase).

Adios, on ne m'y reprendra plus.

Et comme noté dans l'article 8.4 que vous citer en substance, aucun frais de résiliation me sera imputé!!

P.S: dans ces articles, d'ailleurs on ne parle pas de retrait d'avantage inclus dans le contrat.

[#9]

Je découvre les stupéfaction la même chose que les autres clients. On m'a imposé de changer ma livebox et désormais je dois payer pour l'enregistrement. Je trouve ça parfaitement scandaleux et franchement presque malhonnête, d autant plus que je suis client depuis des années, surtout que je n ai rien demandé. Il ny a pas de respect pour le client.

Soyez sur que que change rapidement d operateur dans ces conditions 

[#10]

Bonjour, 

L'article de contrat que vous mentionnez parle d'augmentation de prix d'un service ou option.

Tous les utilisateurs de ce groupe parlent de la disparition d'un service!, ce n'est pas la même chose.

Votre article contractuel parle d'une information au client: là les clients découvrent incidemment le problème.

Orange nous prend vraiment à ce point pour des imbéciles et a si peu de respect pour ses clients? C'est consternant...

Merci de nous apporter des éléments tangibles!