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[#1]

Bonjour,

Je suis passé d'une offre open up à  une offre Max avec LiveBox 6, son décodeur TV6 et un décodeur Tv UHD (précédente version que j'ai conservé pour multi écran).

Je rencontre une erreur T119 sur le menu enregistreur des décodeurs. Sur le site Orange, l'option enregistreur est notée indisponible dans mon compte.

Par contre la lecture différée fonctionne.

Dois je réinitialisé la box car elle à garder les réglages de l'ancienne ? si, oui comment procéder ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

[#2]

salut @SirBibou 

soit tout n'a pas encore été mis en place, soit il y a un truc qui coince dans ton dossier client

dans les deux cas, seul le 3900 ou un webconseiller pourra le résoudre

[#3]

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Bon week-end 

[#4]

Bonjour @SirBibou
Avez-vous pu résoudre vos difficultés ?
Si non, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[#5]

Bonjour @SirBibou,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées. 🙂

Je vous propose de réinitialiser vos décodeurs à distance. Ça aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.

👉 Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

🤝 J'attends votre retour.

 Jµstine

[#6]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Oui, vous pouvez lancer la réinitialistion de mes 2 décodeurs.

Cdlt

[#7]

Bonjour @SirBibou,

🙂Parfait !
C'est parti !

Je vous invite à éteindre l'ensemble de vos équipements (Livebox et décodeurs) à l'aide du bouton "O/I" à l'arrière de vos équipements.
Puis redémarrer votre Livebox et vos deux décodeurs.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette manipulation.

🧡Je profite de nos échanges car vous avez choisi l'offre Max.
Savez-vous qu’à ce titre, vous bénéficiez de notre option Cybersecure gratuitement ?

Cette option vous permet de :
• Filtrer les appels frauduleux sur votre mobile ou votre fixe
• Protéger vos appareils avec notre antivirus
• Obtenir l’aide d’un Spécialiste pour vos problématiques Cyber

Dans un monde où les escroqueries numériques s'accélèrent et se multiplient, chacun de nous peut y être un jour confronté.
Ça vous dit de l’essayer ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#8]

Bonjour,

La manipulation a été effectué.

Cependant, l'enregistreur n'est toujours pas disponible.

Noté sur écran :  disque enregistreur non reconnu vérifier câblage et redémarrer. 

Cordialement,

[#9]

Bonjour @SirBibou

Suite à vos difficultés, je viens de réaliser des manipulations à distance.

Pouvez-vous vérifier si l'enregistrement est bien actif et me tenir au courant.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#10]

Bonsoir,

La fonction enregistrement fonctionne sur le décodeur tv6 mais pas sur le décodeur UHD.

Cordialement,