Je rencontre actuellement un problème aparemment récurent de votre côté.
Je suis abonné à la livebox depuis plus d'un an et je n'avais rencontré aucun problème particulier.
Une conseillère m'a contacté sur mon portable pour me proposer de passer à la fibre le 14/01/14 elle se prénommait Alicia et officiait en bas de la rue alsace Loraine à Toulouse. Trois semaines plus tard le 8/02/2014 un technicien de la Scopelec "sous traitant d'orange" est venue pour l'installation de la fibre. Tout a bien fonctionné jusqu'au branchement du décodeur.
Lors de l'installation de mon décodeur UHD87 ce message s'affiche à l'écran "La connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas. Veuillez vérifier blablabla..." et CODE ERREUR: S13.
Le technicien à donc changé le décodeur et les cables. Mais le message persistait. Il a réinitialisé la box bouton reset mais cela ne fonctionnait toujours pas. Il a donc demandé une décharge et est rentré chez lui après trois heures d'essaies infructueux. En me laissant l'ancien matériel à rapporter à la boutique.
J'ai rapporté le matériel à la boutique et demandé ma conseillère on m'a mit entre les mains d'Aurore qui a juste procédé à l'enregistrement du retour des pièces et n'a pu m'aider car l'installation était trop récente.
On m'a renvoyé une carte Orange pour le décodeur le Mardi 11 et suite à un appel de la hotline les agents m'ont laissé sans solution.
Je suis retourné en boutique le 15/02/2014 et suis tombé sur le manageur (personne très impoli qui aurait besoin d'un recadrage de sa hiérarchie) qui m'a dit que je relevé maintenant de "l'arche" compte tenu de mon insatisfaction. Il m'a collé dans les main d'un jeune "Kevin" qui avait un air moqueur et qui a tapé le mail pour en avertir l'arche qui est aparamment une cellule de crise... Ces personnes devait me recontacter sous les 24 h lundi 17/02. Cependant on est mercredi et je n'ai pas de nouvelle...
Sachant toute ces péripéties, les désagréments occasionnés dû aux déplacements, je souhaiterais un geste commercial d'orange à la proportion de ma fidélité tant personnelle client depuis mes 17 ans que professionnelle surtout en tant que directeur des achats d'une société cliente d'orange.
Je peux comprendre les erreurs mais comme j'ai dis au manager je ne lui demande pas d'avoir le sourire mais de l'efficacité lorsque survient un problème.
Pouvez vous m'aidez ? Je vous en serais très reconnaissant.
Dans l'attente de ma prise en charge par vos services.
Merci d'avance et bonne journée,
