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[#1]

Bonjour,

Hier ont commencé mes soucis avec le décodeur Livebox Play Fibre : Coupures en regardant une chaine, écran noir sur ARTE.

J'ai donc pensé a éteindre et redémarrer le décodeur. Mauvaise idée.
Depuis, il est bloqué sur Erreur S57 puis S55. (configuration impossible)
Rien n'y fait, ni même réinitialisation.

L'accès au 3900 est débordé ce matin.

Suis je le seul ? souci chez Orange ?

merci

Al

[#2]

bonjour @Alka

voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-slim-uhd-86-87-90-sagem-sat/depanner/code-erreur-a...

sinon,etteidre électriquement le décodeur attendre 2 minutes et rebrancher

bonne journée

[#3]

merci de l aréponse;

j'ai fait tout ça, même réinitialisé le décodeur. Rien n'y fait.

[#4 · Accepted solution]

Re,

j'ai finalement pu avoir le 3900 : l'opérateur  a "réinitialisé usine" le décodeur a distance.

C'est un peu long, autour de 20 minutes au total et tout refonctionne.

Al

[#5]

BSR non vous etes pas seul,çà vient de m'arriver, je ne peux pas acceder à ma tv, que faire?

je vais essayer de tout eteindre et de rallumer on verrra

[#6]

Incroyable, cela fait 4 jours (depuis samedi 26/09/2015) que je suis sans tv avec le message erreur S57 et S55 sur mon décodeur! impossible de joindre un conseiller, 22 minutes d'attente au 3900 aujourd'hui personne au bout du compte! une honte! j'ai envoyé un mail dimanche matin, rien n'y fait! je suis ecoeuré par ce système! aucun contact, aucune prise en charge et ça fait 10 ans que je suis client. C'est comme cela que l'on récompense la fidélité! je ne sais plus quoi faire...

[#7]

bonsoir @Dids @regine13

avez vous essayé de réinitialiser le décodeur

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-slim-uhd-86-87-90-sagem-sat/depanner/code-erreur-a...

bonne soirée

[#8]

dans mon cas, les redémarrages n'y ont rien fait. Meme la réinitialisation par le menu (appui long sur bouton Tv - en facade du décodeur) n'a rien fait.

Il a fallu la réinitialisation usine faire a distance par le 3900.

Faut insister pour les avoir.

A la limite, les appeler dans la journée quand c'est moins chargé pour faire la réinitialisation et redémarrer le soir.

[#9]

Bonsoir @Dids,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

[#10]

Bonjour à toutes et à tous,

Serait-il possible de connaître l'INTITULE des codes d'erreur S55 et S57 car il est impossible d'accéder au S dans la rubrique assistance dépannage code d'erreur (seules 4 lettres sont accessibles sur celles que compte l'alphabet français) ????

Merci pour votre collaboration.