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[#1]

Bonjour, comme vu sur plusieurs autres sujets, j'ai changé d'offre orange et j'en ai profité pour migrer sur box et décodeur V4, et je suis confronté comme beaucoup à la fameuse erreur S78-01.
J'ai cru comprendre qu'il me fallait attendre l'aide d'un webconseiller?
Merci par avance!
Cdlt.

[#2]

bonjour @SebH91

du fait de changement tes droits ne sont pas encore activés sur la plateforme orange,normalement sous 3 jours,sinon tu peux appeler le 3900,ou par chat après ouverture d'une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @melet39,

Merci pour votre réponse.

J'ai eu le chat technique orange suite à votre conseil.

Escalade auprès de la cellule expertise pour réactivation de la carte dans les 48h... assez peu satisfaisant mais je crois que je n'ai pas le choix...

Cordialement.

[#4]

Je préférerai malgrè tout qu'un webconseiller se penche sur le problème (au vu des autres sujets concernant ce problème...)

[#5]

re @SebH91

il faut attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

[#6 · Accepted solution]

Finalement, c'est rentré dans l'ordre!

[#7]

bonjour @SebH91

merci du retour

bonne journée

[#8]

Bonjour

Même erreur chez moi depuis le changement de la box hier.... help 

[#9]

bonjour @Julienvoluher

normalement il faut compter entre 3 et 5 jours pour que les droits soient activés sur la plateforme orange et tu devrais recevoir un sms

sinon appel au 3900 ou par chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt