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Bonjour, suite au changement de ma Livebox Play par une UHD, je me retrouve avec un code erreur S78-01 "Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme d'accès".

Mon ancien materiel avait une carte, mais le nouveau n'en possède pas.

J'ai cru comprendre que cela pouvait avoir une incidence si une manip n'etait pas faite chez @OrangeF .

J'ai eu un conseiller très aimable qui n'a jamais été confronté au problème et qui m'a dit de laisser la box branchée telle quelle 3 jours.

Pour ceux qui ont été confrontés au problème , cela s'est-il mis à fonctionner ensuite ?

Merci de vos retours.

Cdt

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• Merci [@Alex_Breizh] de ne pas écrire en gras].

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Bonjour @Alex_Breizh,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur UHD, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

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Bonjour @Alex_Breizh 

Patientez pour que l'activation de la carte virtuelle se fasse.

Si vous trouvez le temps long : 3900

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C'est fait, merci !

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Bonjour Jyjo,

Merci de votre retour, je trouvais ça anormalement long, 3 jours pour l'activation.

Patientons donc !

Bonne fin de journée 

Cdt

Alex 

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@Alex_Breizh 

C'est trop =====> 3900

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@jyjo29 

Ils me rappellent demain midi pour voir si le problème est résolu !

Ça fait tellement longtemps que je n'ai pas pu profiter de la TV que je suis un peu à cran avec les délais à rallonge sur du matériel tout neuf 😅

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@Alex_Breizh,

Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊

Pouvez-vous m'envoyer le numéro de série du nouveau décodeur (présent sur l'étiquette du carton) s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie 

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@Julie__S 

Merci à vous.

Voici le numéro de serie : 323314030510

Cdt,

Alex 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Alex_Breizh 

Je viens d'effectuer une mise à jour du décodeur dans votre dossier.

Je vous invite à éteindre électriquement votre décodeur pendant cinq minutes puis le rallumer et de faire un test.

Nous attendons votre retour.

Frédéric