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[#1]

Bonjour,

J'ai ENCORE perdu la télécommande, erreur T01 qui bloque tout.

C'est d'ailleurs INADMISSIBLE qu'un simple problème de télécommande bloque complètement le décodeur !!

Je la perds souvent depuis un moment mais je la récupérais de 2 façons :

- soit ouvrir puis refermer le compartiment piles et c'était bon (d'ailleurs les piles coulissent difficilement et je pense que ça peut causer des mauvais contacts)

- soit en redémarrant le décodeur qui faisait alors une mise à jour de télécommande (sans aucun message d'avertissement avant)

Et je devais faire cette dernière manipulation fréquemment ( au moins 1 à 2 fois par semaine !!).

Sans compter tous les "petits" dysfonctionnements du décodeur...

J'attends donc de vos nouvelles pour faire au moins un échange (encore) de télécommande...

Merci

[#2]

bonjour @ThierryLG

éssaie

APPUYER SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR LA TELECOMMANDE

si pas de résultat

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

ou après avoir désactiver ton bloqueur de pub si tu as

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#3]

Salut @ThierryLG

Voici à quoi correspond cette erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

De même qu'en bas de page, tu as la possibilité

de te faire rappeler .

Au cas qu'il t'en faut une nouvelle

pour l'otenir voir au 3900 ou attendre

la prise en charge par un conseiller .

Autre possibilité , voir par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#4]

En contact téléphonique pour échange complet décodeur + télécommande !

[#5]

re @ThierryLG

merci du retour

c'est préférable de tout changer

bonne journée

[#6]

@ThierryLG

Exact, comme l'a écrit l'expert en la matière

il est préférable de tout changer .:manwink:

[#7]

@johann

c'est sur que c'est mieux de changer le tout,car cela peut etre la télécommande ou le décodeur ou les 2 qui ont un problème

[#8]

@melet39

Si toi tu le dis en tant qu'expert dans ce domaine,

cela doit en être ainsi .

[#9]

@johann

je ne suis expert nul part je réponds que lorsque je sais

[#10]

Tout réinstallé, tout reprogrammé !

Faut s'habituer à la nouvelle télécommande et oublier les anciens réflexes...