TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, J"ai depuis cet après-midi le code erreur S04. Ma livebox m'informe que je ne reçoit pas la tv d'orrange et de verifier les branchements. Tout est pourtant ok.

Le 10/02/15 j'ai modifier mon abonnement auprès d'Orange qui m'a informé que cela me reviendrait mon chere par mois en soucrivant a Open Play 3GO. Jusqu'à présent j'avais le forfait Open

Cependant quand je relis l'offre d'orange il est noté que l"accès internet depuis votre livebox sera mis en service le lundi 2 mars 2015"....

Alors à ce jour je n'ai plus de tv, ni d'internet sur mon mobil mais un accès depuis mon pc fonctionne, pouquoi ?

N'y a t-il pas une solution pour avoir la tv et internet avant cette date du 2 mars 2015 ?

Ou alors dois-je résilier l'offre souscrite pour avoir accès à la tv et à internet dès demain ?

En vous remerciant.

Cordizlement,

Sam 38

[#2]

bonjour,

j'ai exactement la meme erreur.
Apres appel au 3900 ces derniers me disent que l'option TV n'a pas été choisi et coché par le service commercial,que de leur coté ils ne pouvaient rien faire. 
On tourne en rond et les bras m'en tombes.
En boutique lorsque j'ai récupéré mon matériel (le décodeur) la commerciale m'avait informé faire la modification dans mon contrat. chose qui n'a pas été faite. Comment faire , 
Je paie donc pour un service que je n'ai pas. Quel dédommagement pour cette erreur ? 

cordialement

[#3]

Bienvenue chez Orange. 

J'ai eu le même soucis et ca à mit un mois à se régler après avoir pété un plomb en boutique au bout de mon 4ème passage et après une 15aine d'appels à Orange (et je ne parle pas des sessions Chat qui doivent être opérées par des bots).

Pour le dédomagement j'ai eu le droit à 10 euros sur ma facture (ce qui est super cool quand on a payé un mois complet dans le vent) donc en fait quand on y réfléchit j'ai eu le droit de me faire en....er pour un peu moins cher que prévu. Ils sont cools chez Orange.

Si vous avez moyen de fuir (contrairement à moi qui n'a la possibilité d'avoir la fibre que chez eux) faites le le plus vite possible.

Dernière en date qu'ils m'ont fait: je cherche un téléphone pour ma femme, je vais en boutique et on me dit qu'il faut le commander, 1 semaine après on m'annonce que finalement "non on ne peut pas avoir ce téléphone" (Nokia 930). Pas mal pour un "spécialiste" de la téléphonie. J'appelle donc la centrale Orange qui m'annonce : "Désolé on ne peut rien faire pour le moment ca fait 2 jours qu'on a des problèmes informatiques". 

Là ils m'ont achevé!

Orange c'est l'autiste du marché de la téléphonie et maintenant de l'internet (quand on annonce qu'on n'a pas de retard sur la concurrence en matière de box internet on se fout soit de la gueule du monde soit on est vraiment incompétent)

[#4]

Pourriez vous m'aider pour se problème s04 car apeler deux fois vos service aujourd'hui et rien un conseiller aurait dû me rappeler a 17h et il est 17h30 passer pas de coup de téléphone recu et avec les deux appels d.aujourdhui plein de manip faites et rien

[#5]

J'ai un probleme quand j'instale mon décodeur il me sort Erreur S04

[#6]

Bonsoir j'ai installer mon décodeur Tv est après le teste configuration me sort Code : Erreur S04 Rolland pouvait vous m'aider svp

[#7]

Bonjour à toutes et à tous,

Moi je suis au bord de l'implosion. Suite à un nouveau forfait, une Livebox Play m'a été gracieusement offerte le 26/03/2015 en échange de mon ancienne box (qui fonctionnait très bien). Aucun problème pour les connexions ordinateur, internet MAIS PAS DE TV (message 01 ou 04). Depuis, nombreuses tentative pour joindre le SAV sanc sucsès. 

Est-ce normal en ce qui concerne la TV, dois-je attendre un certain délai pour pouvoir me connecter (on est déjà le 11/04) ?

Merci de vos conseils.

[#8]

@ Babou_S

@ Flofeau,

Juste pour votre information, il est préférable d'ouvrir un nouveau fil de discussion plutôt que de s'insérer dans une ancienne discussion. Un nouveau message dans un nouveau fil est plus rapidement identifiable.

Vous utilisez la TV d'Orange et le message S04 apparait. 

Cela signifie que le décodeur ne s'authentifie pas sur la plateforme de service TV.

Cela peut venir du branchement, des Liveplugs si vous en utilisez mais aussi d'un changement d'offre en cours.

Dans un premier temps, débranchez électriquement  l'intégralité de votre installation (décodeur, Liveplug, Livebox) pendant un minimum de cinq minutes puis rebranchez au fur et à mesure en partant de La Livebox.

En parallèle et si vous le souhaitez, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) pour accéder et vérifier votre dossier.

Je reste à l'écoute.

[#9]

cela fait trois jours que j'essaie de me connecter à la tv aprés avoir eu droit à S13, j'ai pu contacter le service par chat, maintenant alors que tout devrait aller j'ai S04 et toujours pas de téléphone fixe la ligne étant toujours restreinte. POURRIEZ VOUS ME DIRE CE QUE JE POURRAIS FAIRE POUR PARVENIR A ME CONNECTER ENFIN

[#10]

Bonjour @meso26 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée