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[#1]

Bonjour

Toujours pas de télé depuis le 28 juillet alors que ma commande est supposée être "terminée et opérationnelle" sur le suivi en ligne.

Aucune réponse d'un webconseiller et je n'ai sincèrement pas de temps à perdre au téléphone à essayer de joindre une assistance.

Ceci est totalement inadmissible de la part d'orange et je pense très sérieusement passer à la concurrence.

Cordialement

[#2]

Bonjour

Essayez l'e-chat ou Twitter.

Sur le forum Orange, du moins ici, peu de chance de trouver une oreille ou un oeil attentif à votre problème dans 90% des cas.

Faites une réclamation par contre afin d'obtenir un geste commercial. La réclamation en ligne fonctionne très bien. (Orange excèlle dans l'art de vous prendre pour un jambon...)

Jusqu'à présent le délai moyen pour activer votre carte virtuelle est de 72 à 96 h en fonction.

Bon courage.

[#3]

@yvesh10 

Bonjour. 

Bonjour,

Je vous invite à me communiquer  vos nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support en message privé .

Yannick

[#4]

Bonjour

Suite au passage à la livebox 4, la livebox TV ne fonctionne pas : code erreur S78-01.

J'ai essayé plusieurs fois de la redémarrer mais sans succès ...

Y at'il un espoir qu'un webconseiller prenne ma demande en charge?

Merci d'avance et bonne journée à tous

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Bonjour. Harcele le service client,dit que tu suspends les prélèvements ou que tu vas aller voir ailleur. Ils feront le maximum pour accélérer les choses. C'est la manière dont j'ai procédé et ça a porté ses fruits. Bon courage.

[#6]

@titiloulou 

Bonjour, 

Pourriez-vous me communiquer par message privé vos (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) pour prise en charge de votre demande ?

Claudine

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Bonjour @oboura .

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Nathalye

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Bonjour , j'ai effectué le changement de Box hier en magasin , acceuil et service excellent .

Je rentre chez moi j'installe les deux nouvelles Box , Internet OK , mais le decodeur tv me renvoie toujours cette même erreur ( S78-01 ) j'ai patienter plus de 24heures comme dit sur ce même message , mais toujours rien .

J'aimerais profiter de mes Chaines , doit-je encore attendre ?

ou rien ne se fera avant qu'un tecnicien prenne le relai ?

Merci.

[#9]

Bonjour @Diak 

L'erreur S78-01 est-elle toujours présente ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#10]

Bonsoir, nous avons choisi de passer à la nouvelle live box et décodeur tv4 samedi dernier (6/08). On ne nous dit pas que la mise en service peut prendre 24h...Internet et téléphone ok mais pas la télé! Et le nouveau décodeur ne marche toujours pas au bout de 6 jours! Il affiche le code S78-01. J'ai bien sûr essayer de le relancer en l'eteignant, le debranchant ...en vain. Je passe à la boutique; Notre dossier ne présente pas d'anomalie. J'appelle le service client comme conseillé qu, i au bout de 15 mn, m'annonce qu'il ne peut rien faire et doit confier mon dossier aux experts tv...et me donne un rdv telephonique pour le mardi 16/08 à 14h (heureusement je suis en vacances mais j'ai autre chose à faire) car il n'y a pas de place avant la faute au 15 août! Si ça c'est pas un manque de respect total du client je ne sais pas ce que c'est! Bien sûr je reçois candidat via le décodeur orange donc je paye mon abonnement dans le vent....bref je suis dégoutée et je pense ramener le matériel en boutique et tout annuler si c'est encore possible. Bonne soirée