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Même problème ici...sans solution. 

J'avais pourtant demandé 3 fois au conseiller au téléphone si je pouvais bien changer de matériel en boutique, c'est inadmissible que l'on nous donne de mauvaises informations !

On ne sait pas combien de temps on va devoir attendre pour que cela soit réglé, après avoir déboursé 50€ de frais de mise à disposition. 

Orange peut activer une livebox en envoyant un lien par sms mais ne sait pas effectuer correctement un simple changement d'offre...

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Le plus drole, la conseillere chez orange m'offre bein pour un mois, ouais super et elle me dit meme pas que la tv ne marchera plus. Il y a un gros probleme de communication chez orange. Je crois que je vais partir chez sfr, pour moin chere j'aurai de la fibre. Vu que leur services font les morts sur le sujet, quand je lis les commentaire, ils racontes n'importe quoi aux clients, 24 h pour que ca marche, d'autre il faut attendre la date de renouvellement du contrat, que l'abonement aurai du etre changé mais sans en dire plus. Sois orange prends ses clients pour des cons ou alors ils ont un gros probleme de communication.

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Effectivement, cette erreur s78-01 doit être liée au changement de contrat, je pense qu'il faut patienter 5/6 jours pour profiter des chaînes TV.

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Moi aussi même problemme erreur s78-01

Renvoi d'une plate forme a une autre je tourne en rond depuis hier

on me dit il faut conctacter la plate forme comerciale et la plate forme comerciale me dit non asistance qui croire

qui peut me dire que faire

Je vs remercie d'avance

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Ce qui est quand même dommage,  c'est que Vanessa, si j'ai bien compris a pu resoudre le problème d'une personne en page 1 de ce sujet.

Donc c'est bien que la solution existe, que la mise en place de cette nouvelle génération n'a pas été finalisé jusqu'au bout... en ce cas orange aurai a mon sens pu demuultiplié l'information a toutes les équipes d astreinte. ... 

Cerise sur le gâteau, ma tv n'étant équipé de tuner tnt hd , je n'ai donc tout simplement plus d'image du tout ... 

Si le vendeur m'avait parlé de tout ça je n'aurais pas changé le matériel hier en fin dapres midi , veille d'un jour non travaillé. ..

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Bonjour @RedSnake ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Concernant votre dossier, la commande associée au nouveau matériel est toujours en cours. Cela ne me permet pas d'agir, comme j'ai pu le faire pour le dossier de @Matthiousse

Je vous invite à patienter et à suivre votre commande https://espaceclientv3.orange.fr/suivi.php?hd

Je vous ai envoyé en MP votre code d'accès à cette commande.

Je reste à votre disposition,

Cordialement

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Bonjour,

J'ai également le code erreur S78-01 depuis hier. Aucun conseiller n'a pu m'aider. Y'a t-il un webconseiller sur le forum ?

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onjour c'est pareil pour moi mon decodeur est branché depuis 5 jours et depuis 5 jours j'ai ce code erreur...quelqu'un a t'il trouvé la solution svp??? pas cool tout ca 

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Bonjour à tous,

même histoire pour moi. On m'a assuré dans 2 boutiques samedi qu'il suffisait déchanger l'ancien matériel par le nouveau.

J'ai appelé l'assistance téléphonique qui ne pouvait pas m'aider et l'eChat où j'ai obtenu 4 mauvaises informations :

- erreur inconnue

- problème général avec un espoir de résolution dimanche matin

- il faut attendre une activation automatique , on ne peut rien faire 

- l'équipe de technicien qui peut activer les nouveaux décodeurs ne travaillent pas le week-end, il faudra attendre qu'ils traitent mon dossier mais comme il y a beaucoup de demandes, ça pourra prendre 2 jours!

Finalement un technicien m'a rappelé aujourd'hui et m'a transféré au service commercial : il faut paser au forfait au-dessus pour bénéficier des fonctions du nouveau décodeur! 

Tant que le changement d'abonnement pour la formule supérieure n'est pas faite dans le dossier, le décodeur ne foncitonnera pas!

Je vous conseille d'appeler (le 3900 je crois) pour mettre à jour votre dossier.

On m'a dit qu'ensuite le décodeur devrait fonctionner dans les 2h (vers 17h30).

Je laisserai un nouveau message pour confirmer.

Bon courage!

Stéphane

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Bonjour à tous,

pour ma part, le tech m'a rappelé ce matin, la demande de changement pour la tv4 a bien était faites samedi mais il ne peu pas se prononcer sur quand ce sera mis en service ... aujourd'hui,  demain, normalement avant 72h ....

bref, je viens de revenir chez moi et ca fonctionne enfin !!! Il aura fallut 48h pour moi , j'avais une offre openplay pour info.

je n'ai pas encore canal + ni canalsat mais ca ne devrait pas tarder 

voila, je ne sais pas qui je dois remercier , Vanessa sans doute , Benjamin en tchat samedi soir ou ???? De ce matin.

je vous souhaite bon courage a tous 

Fred