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bonjour à tous les naufragés sur boitierTV LB4 comme nous !

Notre console de gestion cleint apparait maintenant depuis hier jeudi 02 Juin sur sur notre espace client sur orange.fr. ce qui n'était pas le cas depuis le 23 Mai. soyons positif, nous allons dire que notre DOS avance à très petits pas !!!

Le souci E78-01 est toujours actif sur notre boitierTV LB4 ce matin, le premier ticket de dépannage a maintenant échoué en date du 02 Juin, le deuxième qui est en cours est en prévision de réalisation à la date du 07 Juin.

La patience et la zen attitude sont les principales qualités que se doit de développer tout client Orange qui rencontre cette belle et merveilleuse E78-01 à l'installation de son boitierTV LB4.

Bonne journée à tous !

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HIP HIP HIP.......  Hourra

Enfin ca fonctionne pour moi!

Je pense qu'ils ont enfin trouvé la solution. 

Ils m'ont recontacté ce matin en me demandant de debrancher rebrancher le decodeur et voila cette fois c'est la bonne.

Courage à tous, je pense que tout devrait s'arranger rapidement pour vous.

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En ce qui me concerne j'ai aussi depuis de 2 juin, les bonnes photos des box en V4 dans l'espace client.

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Bonjour j'ai le même problème que Matthious.... est ce possible de m'aider ?

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Est ce payant ? Le forfait change t-il ?

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Le même problème depuis 2 semaines. Un conseiller chat peut-il regarder, ça a l'air plus efficace ici qu'au 3900.

Au téléphone on m'a dit de patienter jusqu'à l'activation de la nouvelle offre le 1er juin mais ça ne marche toujours pas !
Cerise sur le gâteau, le service client me dit de patienter encore, le temps que le back office fasse le boulot pour lequel moi (et vous autres clients) je les paye !
C'est tout simplement inacceptable, comment se fait-il qu'en quasiment deux semaines (du 23 mai au 1er juin) la commande n'ait pas été validée ? Il y a un grave dysfonctionnement quelque part chez Orange, soit au niveau des procédures de changement, soit au niveau de l'efficacité du personnel (ou les deux ?). En attendant les clients n'ont pas le service attendu.

Résultat : je ne sais pas quand le decodeur sera opérationnel et je ne peux même pas faire de réclamation tant que l'offre n'a pas changé.
Merci Orange, bravo, changez rien vous êtes au top...

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Eh oui Orange est plus doué pour les show à l'américaine !

Des réponses frisant avec le ridicule, et bien sur jamais la même réponse, bonjour la cacophonie !

Activation de la nouvelle offre ! Grotesque je n'ai fait qu'un changement d'appareil et donc soudainement on parle d'une nouvelle offre, c'est consternant, et de plus quelle efficacité pour le changement, pire que des fonctionnaires, on se croirait à la sécu !

Mince quand on se prétend une grande entreprise on n'a pas le droit de manipuker ainsi la clientèle, on est loin du client est roi chez Orange !

Bref une politique commerciale déplorable, et je mache mes mots !

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Je deviens chèvre ! MERCI Orange !

Hier, vendredi 04 Juin, nous avons recu un courrier d'orange avec une carte à puce pour la glisser dans le boitier livebox multiTV secondaire (blanc) !

Mais pourquoi avons nous recu cette nouvelle carte à puce ? la première qui est en place fonctionne pourtant très bien !!!

C'est notre boitier LB4 TV le noir qui ne veux pas fonctionner depuis le 23 Mai, voila bientôt 15 jours, et non pas le boitier TV LB blanc qui fonctionne très bien !!

Mais que fait orange ?

Au secours je deviens chèvre !

En expliquant tout cela au service technique hier soir, une conseillère m'a tout de suite dit : " mais voyons, il vous faut changer de boitier LB4 TV en boutique, monsieur c'est la procèdure depuis de début de la commercialisation de la LB4 pour cette Erreur s78-01, et nos clients qui ont échangés leur boitier ne nous ont pas rappelés depuis, c'est la procèdure."

Le technicien qui nous a appelé dimanche dernier nous avait assuré pourtant qu'il n'y a rien à faire de notre coté! que la carte d'accès tv virtuelle LB4 allait être crée très prochainement, que nous devrons patienter jusqu'au 07 Juin.

Vous pensez bien que je me suis exécuté ! Dans ma boutique orange ils n'étaient bien sur absolument pas informés de cet échange de boitier LB 4 TV, l'échange a donc été fait ( je vous l'a fait courte !) et instalé sous la TV, et nous avons toujours l'erreur S78-01 ...........

On me balade depuis le 23 Mai et cela fait maintenant 15 JOURS !!!!

Je n'ai jamais vu ca ! Commercialement c'est zéro !

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Bonjour pirou ne perd pas ton temps avec les boutiques Orange ZEROO pointer.

Fait passer un tech Orange cela est a leur charge sa reste un souci technique ainsi qu' un dédommagement sur la duree du souci.

Ps: Moi aussi je suis passer en boutique chose que je ne ferais plus, le vendeur voie sa prime rien de plus.

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Me concernant, une commerciale m'a dit, il y a plus d’une semaine, que le problème serait résolu d'ici aujourd'hui (6 juin).

J'attends avec impatience de redémarrer ma Livebox 4 ce soir.

Mais, allez savoir pourquoi (...), je pense que ça ne va pas le faire ...