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Bonjour,

Depuis quelques jours je ne peux plus faire pause sur mon décodeur TV UHD.

J'ai contacté un conseiller, qui m'a dit que cette fonction contrôle du direct était supprimée sur tous les décodeurs orange depuis avril 2023. J'ai utilisé cette fonction tout l'été... Et jusqu'à lundi je l'utilisais tous les jours.

Je n'ai rien trouvé en ce sens sur Internet, ni mentionné par les usagers, ni mentionné sur le site Orange.

Je n'ai pas non plus été notifiée de cette suppression.

Qu'est-ce qu'il en est de la fin de cette fonction ? N'y a t'il plus aucune moyen de faire pause ?

Sans notification, sans explication de la part du conseiller, c'est un peu gros. J'ai ne vais pas payer au même prix un forfait, alors qu'on supprime sans prévenir un service.

Bravo Orange !

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Bonjour @PO67 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-pr...

et voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-...

cdt

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Bonjour,

Merci, j'ai vu cet article sur le site Orange, mais il date de 2019.

J'ai réinitialisé, changé les piles, mais la fonction pause ne fonctionne même plus depuis la télécommande virtuelle sur le téléphone mobile.

Je voudrais savoir si Orange a supprimé cette fonction pause sur ses décodeurs ? Je ne vois nulle part indiqué que c'est le cas.

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re @PO67 

désolé je ne peux pas t'en dire plus certainement suite à la dernière mise à jour,essaie d'en savoir plus auprès du service client

https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-TV4/MAJ-d%C3%A9codeur-TV4-plus-de-cha...

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Merci Melet39 !

Update, après appel, aucune suppression du service pause sur les décodeurs, simplement une conseillère ce matin qui a raconté n'importe quoi ou s'est juste trompée !

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re @PO67 

merci du retour espérons que ce soit résolu rapidement

Bonne journée

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En fait, après conversation avec le 3900, échange standard du décodeur, anomalie de la mémoire détectée à distance.

J'aurais le nouveau demain matin. Je reviendrais dire si le problème est résolu.

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Bonjour.

C'était bien le décodeur UHD qui était en cause. Après remplacement par un neuf, la fonction est de nouveau disponible.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour.

Je note que le problème a été résolu à la "vitesse de la lumière"

Appel au 3900 mardi vers 17h, je n'ai attendu que quelques minutes avant d'avoir un "humain" qui a déclenché un test à distance et qui a validé un échange dans la foulée. J'ai pu récupérer un décodeur neuf à l'ouverture de la boutique Orange mercredi à 9h30.

Je ne pense pas si mon FAI avait été l'un des trois autres que ce serait passé aussi vite et bien...

Donc, je suis amplement satisfait.

Cordialement.

[#10]

Bonjour.

J'ai constaté depuis ce matin, lors de l'utilisation du contrôle du direct sur la chaîne M6, qu'il était devenu impossible de passer les publicité en accéléré. Ces pub sont du véritable matraquage avec plusieurs spot identiques par heures.

J'ai eu un contact téléphonique avec un technicien d'Orange qui en résumé, m'a dit que si je n'appréciais pas cette pratique, je pouvais résilier.

Effectivement, si cette pratique perdure voir s’étend à d'autres chaînes, je résilierait le contrat fibre Livebox Max Fibre et très probablement le contrat mobile Série Spéciale 120 Go 5G.

J'ai choisi Orange pour la qualité de service, mais si Orange m'impose du bourrage de crâne pour Carglass ou comme j'aime, je prendrais un FAI, avec peut-être les mêmes contraintes, mais à moindre coût.

Cordialement.