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Bonjour, je possède un téléviseur hisense compatible HDR 10 . Je n'ai pas accès à la chaîne France 2 UHD. Pouvez-vous également faire le nécessaire s'il vous plaît afin que je puisse profiter de France 2 en  ultra haute définition ?

HDR est bien activé sur le décodeur TV UHD, Orange et sur le téléviseur également Merci à vous

bien cordialement.

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Bonjour @philou0023, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur et la chaîne 902, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées complètes (nom/prénom, adresse postale et numéro de ligne) ainsi qu'une photo de la rubrique "audio/vidéo" du menu de maintenance du décodeur par message privé en cliquant sur le message suivant :

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#3]

Voila

Astrid, je vous ai envoyé les informations demandés.

merci à vous

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@philou0023,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Avez-vous bien activé le HDR via le menu de votre téléviseur sur le port HDMI sur lequel est connecté votre décodeur ?

J'attends votre confirmation pour transmettre votre demande auprès de notre cellule expertise votre demande.

Ady

[#5]

Tous à fait Astrid, la hdr est activée et ouverte sur le port hdmi.

merci

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@philou0023,

Je vous remercie pour ces informations.

✅ Le nécessaire a été fait.

Je vous invite à redémarrer votre décodeur et à me faire un retour. 

Ady

[#7]

Parfait Astrid, tous fonctionne a merveille.

viive la 4K.

merci a vous😀😀😀

excellente journée 

[#8]

@philou0023, 

C'est une excellente nouvelle ! Je suis ravie de vous avoir apporté mon aide ☺. 

💡 Pour votre information, je vois que vous bénéficiez du multi-écran et d'un second décodeur à votre domicile. L'accès HDR est actif sur cet équipement également. Dans le cas où votre second téléviseur n'est pas compatible avec ce format, il est possible que les chaînes apparaissent avec un léger voile blanc. 

Pour résoudre cet affichage, il vous suffit de changer de chaîne et d'y rester pendant quelques secondes puis de redémarrer électriquement votre décodeur. 

J'espère que tout est clair pour vous.

Bonne journée à vous. 

Ady

[#9]

PARFAIT,

merci bcp Astrid

[#10]

Bonjour,

Cela fait maintenant 8 jours que mon abonnement à la Fibre a été activé avec les services TV et je ne recois toujours pas la chaine France 2 UHD avec mon décodeur TV UHD et mon TV Samsung 4K.

Est-ce normal que cela mette autant de temps pour recevoir cette chaine ?