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[#1]

@dodie87,

Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter notre cellule d'expertise afin que des investigations soient effectuées.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

Bonjour @dodie87,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise et vous invite à éteindre et rallumer électriquement votre Décodeur TV.

💡 La configuration de votre Décodeur vous sera demandée.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour,

J'ai bien à configurer la box UHD. Néanmoins, celle-ci échoue sur le contrôle d'accés avec le code S78-08.

J'ai essayé de redémarrer comme indiqué sur l'écran mais avec le même résultat:

S78-08

[#4]

@dodie87,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite au message d'erreur S78-08, je constate que votre parefeu est personnalisé.

👉 Avez-vous une raison particulière pour l'avoir configuré de cette façon ?

Vous pouvez me répondre par message privé si vous le souhaitez.

👉 Pouvez-vous le remettre en moyen ?

💡 Voici un lien pour vous accompagner : Livebox 5 : paramétrer le pare-feu - Assistance Orange

Kévin

[#5]

Bonjour, lorsque je vais sur le canal 902 ou 903 j’ai le message avec un QR code. Pourtant touts les paramètres semblent ok

[#6]

Ça devait être un problème de parefeu. J'ai remis le standard car je n'ai plus besoin de paramètres personnalisés.

La 902 et la 903 sont maintenant bien disponibles et sont magnifiques!

Merci!

[#7]

@dodie87 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#8]

Bonjour@Vince117,

Contacter un Webcoseiller, ils arrivent à résoudre beaucoup de problèmes comme le vôtre.

Ramutcho

[#9]

Bonjour,

J'ai le même problème. Tv et décodeur bien compatibles hdr10 et uhd. Les conseillers téléphoniques sont à la ramasse et ne proposent aucune solution. 

[#10]

Bonjour@Malcuit,

Personnellement je ne trouve pas qu'ils soient à la ramasse puisqu'ils ont résolus le problème de @dodie87 et bien d'autres. C'est à un Webconseiller qu'il faut vous adresser, pas à un conseiller téléphonique.

Ramutcho