TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Références TV

Référence TVBranchement TVBranchement boitier Samsung

[#2]

@Patroq,

Je vous remercie pour ces précisions.

Pouvez-vous changer de port HDMI et nous indiquer si vous rencontrez toujours la même difficulté ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

 Marc

[#3]

L'anomalie subsiste malgré le changement de port USB. Comme demandé précédemment, je vous confirme que le problème existe sur la chaîne Arte.

[#4]

Bonjour @Patroq,

Je vous remercie.

Je souhaiterais savoir si vous avez bien changé le port HDMI et non USB.

Je reste à votre écoute.

Marc

[#5]

Effectivement, j'ai fait une erreur dans mon message, c'est bien le port hdmi qui a été changé 

[#6]

Bonjour @Patroq,

Je vous remercie pour cette précision.

Avant de solliciter la cellule d'expertise, j'aurais besoin d'un maximum d'informations.

Vous confirmez bien que l'anomalie est sur Arte et non sur d'autres chaines ?

Avez-vous noté des heures ou bien cela se vérifie toute la journée ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

[#7]

Non,l'anomalie est sur toutes les chaînes après un temps plus ou moins long de visionnage, 30', 1h, et cela à n'importe quelle heure de la journée. La séparation se déplace lentement sur l'écran de bas en haut, cesse et revient. 

[#8]

@Patroq,

Je vous remercie pour toutes ces informations communiquées ainsi que votre contribution.

Je les ai les transmis à la cellule d'expertise.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonjour @Patroq,

Suite aux retours de la cellule expertise, nous avons besoin de continuer ensemble les manipulations.

Pour cela, une réinitialisation complète de vos équipements (Livebox et décodeur TV) est nécessaire.

Afin de le faire dans les meilleures conditions, avez-vous la possibilité de brancher le décodeur en direct avec un câble de catégorie 6 minimum à votre Livebox ?

J'attends votre confirmation afin d'effectuer les actions de mon côté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#10]

Bonjour, 

Je me suis équipé d'un câble de catégorie 8, et suis à votre disposition pour les tests que vous jugerez nécessaires. 

Bonne journée,