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[#1]

Hélas le problème de mise en veille automatique est réapparu depuis 2 jours. Le décodeur s’éteint au bout de quelques heures si aucune touche n’est pressée alors que cette fonction est désactivée. Totalement incompréhensible. Que faire?

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bonjour  @Zynaps 

refais une réinitialisation et tiens nous au courant

bonne journée

[#3]

Réinitialisation réalisée. Hélas le décodeur s’éteint au bout de quelques heures d’inactivité malgré l’inactivation de la mise en veille automatique. Bon je vais faire un 3ème essai, sans grand espoir cependant.

[#4]

bonjour @Zynaps 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance ou échange du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonjour @Zynaps, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne soirée.

 
Jean Christophe

[#6]

Bonjour @Zynaps 

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.
Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#7]

Bonjour,

J'ai effectué une réinititialisation manuelle du décodeur à 2 reprises. Est-il utile de le faire une nouvelle fois mais à distance cette fois-ci? 

Cordialement,

Guy

[#8]

bonjour @Zynaps 

en attente d'un retour du webconseiller,à mon avis c'est une bonne solution

bonne journée

[#9]

Bonjour @Zynaps 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) 

- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#10]

Bonjour,

Merci. J’ai procédé comme indiqué. Vous tiens au courant.

Cordialement,

Guy