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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours il m’est impossible d’accéder aux replays. 
J’ai suivi la procédure en débranchant ma livebox et mon orange tv mais le problème persiste avec le message d’erreur suivant : « le service publicité demande est temporairement indisponible Code erreur P01 »

En vous remerciant par avance de votre aide,

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

salut @Jerome2nancy 

débrancher/rebrancher box et décodeur ne sert pour ainsi dire pas à grand chose

as tu déjà réinitialisé le décodeur ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" (si si pas de panique) et tu valides

[#3]

Bonjour @Jerome2nancy, 

Dans un premier temps, n'hésitez pas à effectuer la manipulation indiquée par @fredolerouge 😊.

Si votre dysfonctionnement persiste après la réinitialisation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Enfin, avez-vous ce code erreur lorsque vous souhaitez accéder à tous les programmes en replay ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#4]

Bonjour.

J’ai réinitialisé l’orange Tv et cela refonctionne. Par contre je n’ai plus accès aux chaînes de TV. Quelque soit la chaîne l’écran est noir, même sur l’écran d’accueil. 
Avez vous une solution. 

Merci et bonne journée. 

[#5]

Bonjour @Jerome2nancy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour @Jerome2nancy 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

@Jerome2nancy

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je viens de procéder à une manipulation à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Frédéric

[#8]

Bonsoir,

Merci pour votre retour et votre réactivité. 
je viens d’essayer et je n’ai toujours pas accès aux chaînes TV et j’ai de nouveau perdu mon accès au replay (code erreur P01)

Je vous laisse regarder et revenir vers moi. 

Cordialement,

[#9]

Bonjour @Jerome2nancy 

Dans ce cas, pour restaurer la liaison Livebox - décodeur TV, je vous propose les manipulations suivantes :

* éteindre électriquement le décodeur TV

* réinitialiser la Livebox 

* une fois qu'elle reconnectée, redémarrer le décodeur TV

J'attends votre retour suite à ces actions. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

[#10]

@Jerome2nancy 

Avez-vous réalisé la manipulation demandée par mon collègue Jérôme ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric