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[#1]

Bonjour

J ai une Livebox 4. Sans raison ma telecommande n est plus reconnue et je ne peux plus l appairer. J ai tout essayer (bouton ok appuyé, boutons retour et flèche haute). J ai teste les piles....
Merci de votre aide
Jo29

[#2]

bonsoir @Jodes29

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

[#3]

Bonjour @Jodes29 

Suite aux conseils de @melet39, votre télécommande est-elle opérationnelle à présent ?

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Bonne journée.
Claude

[#4]

BONJOUR
Même problème les deux procédures ne fonctionnent pas.
En avez vous une troisième ?
Merci

[#5]

bonjour @Jais

appel au 3900 pour un envoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6]

bonjour melet 39

merci pour votre réponse

comment attraper le passage d'un web conseiller

comment se fait-il qu'on ne puisse pas ouvrir un ticket en ligne?

cdt

[#7]

bonjour @Jais

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

sinon éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

ou attendre d'etre contacté par un webconseiller

bonne journée

[#8]

encore un grand merci Melet39 !

sur le premier lien le pocess d'appairage a été fait des dizaine de fois, il marche une fois sur 3 ou 4 , la telecommande remarche, puis de nouveau ne marche plus. je repete ce mode depuis hier soir.

J'ai également chengé les piles, la télécommande a marché puis a nouveau ne marche plus.

Je pense que les piles ne sont pas assez maintenues dans la telecommande et ne sont donc pas en contact avec les circuits electroniques qui alimentent la télécommande. En gros il faudrait la changer

Sur le deuxième lien, je ne trouve pas la vignette bleue a droite de la page. Pourriez vous vérifier?

Merci beaucoup

Cdt

SJ

[#9]

bonjour @Jais

je viens de vérifier pour la vignette bleue,en effet il doit y avoir un bug,du fait que mème sur d'autres liens ou elle s'ouvrait et aujourd'hui rien

appel le 3900 en disant panne tv,et tu éssaie plusieurs fois et lorsque tu auras un conseiller il te ferra parvenir une autre télécommande

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#10]

le 3900 puis panne TV

le robot lance a distance un diagnostique de la ligne pour verifier si la TV marche

on ne peux pas parler a un conseiller

ma TV marche très bien, je n'ai pas besoin de diagnostique....

pas le choix, le diagnostique est lancé

j'attend

...

résultat on m'informe qu'une panne necessite l'intervention d'un technicien et m'oblige a prendre rdv.

heu....

J'ai juste besoin de changer ma télécommande, moi

Les services clients sont si compliqués et pourtant ils essaient, ils essaient fort de mieux prendre en charge .....mais ca marche pas....