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[#1]

bonjour @Courleciel

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

[#2]

Bonjour,

Pour moi seul le changement de décodeur aura été efficace, ni les manipulations ( merci quand même mellet39), ni les réinstallations, ni le changement de télécommande, ni d'autres comme couper le wifi et désactiver mes appareils Bluetooth n'ont fonctionnés.

Merci aux CM pour l'échange super rapide de décodeur et leur soutien .

Bonne continuation.

Courleciel.

[#3]

bonjour @Courleciel

merci du retour

bonne fin de weekend

[#4]

Bonjour @Courleciel ,

Merci de votre retour

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

[#5]

bonjour

chez moi les différentes manipulations sur les piles et les boutons n'ont rien donné (depuis plusieurs jours....)

un gentil webconseiller peut-il me contacter pour commander une nouvelle télécommande?

merci

[#6]

bonjour @naranja1

appel au 3900 en disant panne tv,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @naranja1,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#8]

J'ai toujours le problème

En passant par le 3900 j'ai juste réussi à atterrir sur une page qui m'explique comment réapparairer, enlever les piles, etc... ce que j'ai essayé plusieurs fois déjà.

Merci

[#9]

bonjour @naranja1

en attendant,éssaie par chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#10]

Bonjour @naranja1,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition 

Arnaud