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Bonjour @Vincent011 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Je sais pas vraiment 

Il est petit carré avec une lumière orange sur le côté droit 

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re @Vincent011 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Bonjour @Vincent011,

Avez-vous pensé à changer les piles et à réappairer votre télécommande comme indiqué par @melet39  ?

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Anaïs

 

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Les piles sont neuves 

La box s 'allume avec la télécommande 

Après c'est tout 

J'ai fait toute les manipulations décrites 

Elle ne demande même pas à s'appairer

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Bonsoir @Vincent011 

en attente d'un retour du webconseiller,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonsoir @Vincent011,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

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Après beaucoup d'essais j'ai fait ce qui suit

Débranché l'alimentation du décodeur et attendu que son voyant soit completement éteint (plusieurs minutes)

Changé le câble HDMI 

Enlevé et remis les piles

Rebranché l'alimentation sur une autre prise (c'est **bip** maintenant j'ai le cable d'alim qui passe devant le meuble tv)

Demandé l'appairage et appuyé sur le bouton ON plusieurs fois et miracle ça marche!

Je ne sais pas si c'est toutes ces actions ensemble qui ont marché ou seulement 1 ou 2... mais ça marche alors je n'ai pas envie de remettre l'ancien cable ni de revenir sur l'ancienne prise... jai trop galéré pour que ça fonctionne

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Bonsoir @Moivir 

merci de ton retour

Bonne soirée

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Après plusieurs tentatives infructueuses, j’ai mis des piles Duracell cr2032 qui avaient une espèce de languette « protection enfant » qui empêchaient le bon fonctionnement. Il suffisait juste de retirer la languette, mettre les piles, débrancher électriquement et rallumer le decodeur, appuyer sur le bouton appairage et MIRACLE! 
j’espère que cela pourra vous aider!