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bonjour a tous,je me suis connecter sur ce sujet,car j'ai le même problème,sur une tété récente,impossible de connecter le décodeur orange,ni en wifi ni en cable,la télé est neuve.

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Bonjour @maxxis, 

Je vous propose de faire le point ensemble. 

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se produit lorsque vous tentez de connecter votre décodeur (message d'erreur…) ? 

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Bonjour @maxxis 

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en Message Privé et je prends la suite de vos échanges avec @Nadia_Y 

Je suis désolée pour ce contretemps mais le service TV n'est pas encore activé au niveau technique. Votre matériel vous a été remis en boutique hier mais l'option n'est pas encore active.

D'ici 24h cela devrait fonctionner et je reviendrai vers vous pour m'en assurer.

Sandra

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salut @maxxis 

par principe on ne se "connecte" pas sur un fil existant mais on crée toujours son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et c'est à dire "impossible" ?

qu'importe que la TV soit neuve ou pas d'ailleurs

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bonjour Fredolerouge ; ok,merci,de toutes façon le problème est pas régler,avec le décodeur orange en service,sur l'ancienne télé rien ne sort,et sur la nouvelle,impossible de trouver les chose,trop compliquer la télé !

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Bonjour @maxxis, 

Je reviens vers vous afin de faire le point concernant votre décodeur TV, la commande étant bien terminé. 

Pouvez-vous brancher votre décodeur et me faire un retour ? 

De plus, celui-ci est-il connecté en wifi ou en ethernet directement à votre Livebox ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia  

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bonjour,je vous remercie de vous investir sur mon problème,oui le décodeur est actonner,mais sur l'ancienne télé rien ne sort avec,et sur la nouvelle,trop difficile a retrouver les chaines,ce sont des TV intelligente,très compliquer pour personne agé,d'ou l'informatique n'est pas le fort,je pence que je vais ramener le décodeur a la boutique,et faire venir un antenniste.

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Merci pour votre retour @maxxis,

Si cela vous convient, je vous propose de vous accompagner dans l'installation de votre décodeur UHD. Je vois que celui-ci s'est bien connecté à votre LiveBox.

Après l'avoir branché puis allumé, voyez-vous le carré d'Orange apparaître sur votre téléviseur ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier la source HDMI et vous positionner sur celle sur laquelle est connecté votre décodeur.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

sOPHIE

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re ! oui le carré orange s'affiche,c'est la suite qui beugue,la j'y reviens pas,demain je ne suis pas la,je reprendrais cela lundi avec toutes les infos que vous m'avez envoyer, je vous remercie,passer un bon dimanche !!

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salut @maxxis 

@Nadia_Y  @Sansaa 

il n'y a strictement rien à "chercher" sur le décodeur

tu branches le décodeur en ethernet sur la box, tu branches le décodeur en HDMI sur ta TV et ensuite pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- au premier démarrage du décodeur, tu l'allumes électriquement et tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu laisses dérouler toute la procédure de premier démarrage, arrivé à l'étape "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape et tu valides

au bout de la procédure, tu as la TV orange

pour l'éteindre :
- tu mets le décodeur TV en veille par la télécommande
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

la prochaine fois que tu veux regarder la TV, tu fais au plus simple pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu sors le décodeur TV orange de veille

et dans l'autre sens :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension