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[#1]

Bonjour,

A la suite d’une coupure de courant courte jeudi soir seulement 3 chaînes marchaient les autres étaient en écran noir.

Depuis j’ai essayé plusieurs choses notamment de changer de décodeur. Lors de l’installation de celui un téléchargement d’une nouvelle version c’est lancé mais impossible de le finir, il revient au départ à même pas la moitié. J’ai essayé en wifi mais aussi avec un câble ethernet mais rien ni fait. J’ai pas la fibre mais est ce que c’est normal que ce téléchargement soit impossible.

merci

[#2]

Bonjour,

A la suite d’une coupure de courant courte jeudi soir seulement 3 chaînes marchaient les autres étaient en écran noir.

Depuis j’ai essayé plusieurs choses notamment de changer de décodeur. Lors de l’installation de celui un téléchargement d’une nouvelle version c’est lancé mais impossible de le finir, il revient au départ à même pas la moitié. J’ai essayé en wifi mais aussi avec un câble ethernet mais rien ni fait. J’ai pas la fibre mais est ce que c’est normal que ce téléchargement soit impossible.

merci

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Bonjour @Martine6599 

Pas de multipostage !

De quel téléchargement s'agit il ?

Une mise à jour du décodeur ? Une émission TV ?

Quel est votre débit ?

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Il s’agit du téléchargement de la nouvelle version du décodeur et le débit est assez faible par contre

[#5]

@Martine6599 

Les mises à jour sont, en général, rapides.

Attendez demain pour contacter le 3900

[#6]

Bonjour @Martine6599,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Bonjour @Martine6599 🙂

👉Si la mise à jour de votre décodeur ne s'effectue pas correctement, n'hésitez pas à brancher votre décodeur en Ethernet.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah