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[#1]

@ludivineR 

D'accord, je vous remercie.

Dans ce cas, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Annie

[#2]

Je pense que c'est un problème de compatibilité avec certains décodeurs, car cela fonctionne très bien avec les nouveaux décodeurs UHD et la fibre. 

[#3]

Plus de replay m6 et w9 depuis hier, tout essayé mais rien ne fonctionne, écran noir 

[#4]

Bonjour @Flo3126031 🙂,

Nous allons voir cela ensemble 🤝.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#5]

Re @Gigi69400

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Tenez-moi au courant de l'évolution, suite à ces manipulations.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#6]

Bonjour

Je viens de suivre votre conseil mais même en cliquant sur M6+ en bas de l'écran, je ne peux accéder aux replays l'écran restant totalement noir.

help !!!!!

Merci d'avance si vous avez une autre solution

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Pour moi non plus !

[#8]

coucou

oui je l'ai redémarré électriquement et il ne se passe rien

[#9]

Je vous remercie @Martin241 pour les infos fournies en MP.

Je viens de lancer une action distante sur votre décodeur. Vous serez invité à suivre les indications présentes à l'écran pour finaliser celle-ci.
Faites le test et tenez moi informé.

Niko

[#10]

Bonjour @fazou,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs