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Suite à mon tatch de ce matin, je viens de reçevoir un coup de fil d'Orange . Je ne veux pas paraitre désagréable, mais la personne qui m'a contacté parlait  tellement bizarrement, ( élocution, etc ...) que je n'ai pas pu saisir la moitié de ce qu'elle disait !!! Pour résumer : elle m'a dit de contacter Orange par formulaire et m'a donné ( ??? ) une adresse dont je mets l'essentiel de ce que j'ai compris.

                                  << formulaires.services.orange.fr/28/2 accueil.html >>

Il y a certainement une erreur dans ce lien car il ne me donne rien quand je le recherche !!!!

Cette erreur doit provenir de la partie située après << orange >> c-à-dire au niveau de << .fr/28/2 >>

Un conseillé de cette assistance  pourrait-il me renseigner ?? Merci.

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Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Merci " Klara" . Je viens de vous  adresser un MP.

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@terubat ,

J'ai reçu votre message et ai effectué une manipulation à distance.

De votre côté, pouvez-vous procéder au reset de votre Livebox: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... ?

Le problème est-il résolu?

S'il persiste, pouvez-vous me décrire plus précisément votre installation?

Comment votre Livebox est-elle reliée à votre ordinateur?

Passez-vous par le serveur media Orange? Quel est la marque et le modèle de votre téléviseur?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente soirée.

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Je vais réinitialiser ma livebox en suivant les indications de votre lien et vous tiens au courant.

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Bonjour. à l'attention de "Klara". Le pb persiste !!! J'ai pourtant suivi vos indications à la lettre .Qq précisions : la livebox est reliée à ll'ordinateur de façon classique : par cable et au décodeur par cable également. Je n'utilise aucun matériel intermédiaire.Et tout fonctionnait jusqu' à ......... .Et c'est là que je vous donne une précision, sans, pour autant confirmer que ce disfonctionnement en est la cause. Je suis sous Windows 10 et, le 18.mars, une mise à jour s'est faite, automatiquement, sur mes deux PC, le portable et celui de bureau !!! C'est depuis cette date que je ne peux plus lire mes vidéos dur les DEUX pc !!!!   Si d'autres clients Orange avaient le même pb, celà pourrait vous orienter..Je mets une pj de cette m-à-jour..Bonne journée à tous.

 

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Bonjour.

Je vous invite à procéder à la remise à zéro de votre livebox Play.

Yannick.

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@Yannick. OK mais je ne coprends pas le but de cette manoeuvre que j'ai déjà effectué, hier, sur les  conseils de Klara ( voir son post, ci dessus du 28.03 à 17,39h )........

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Je viens de transmettre votre dossier à la cellule d'expertise en leur communiquant votre n° de mobile au cas où ils en auraient besoin.

Le délai de traitement est d'environ 48h.

Yannick.

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.@Yannick. J'ai bien reçu ce texto sur mon smartph. Merci pour ce suivi.