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[#1]

Bonjour à tous,

Je viens de passer en Max Fibre, et je trouve le décodeur TV6 très lent,

alors que mes connexions Internet sont très rapides!

Naturellement je suis passé par un redémarrage (box/décodeur) après coupure totale

de l'alimentation, pas d'amélioration.

Grand fainéant devant l'éternel, je n'ai pas tenté une réinitialisation pour éviter

de reconnecter toutes les applications, Netflix etc...

Suis-je le seul, non pas fainéant, j'ai déjà la réponse, mais à trouver ce nouveau

décodeur TV6 lent? Réinitialisation?

Merci à tous. U.

[#2]

Bonjour @URALDEA,🙂

Pouvez-vous m'en dire plus ? Ces lenteurs sont-elles présentes au démarrage, lorsque vous changez de chaîne... ?

Votre décodeur TV6 est-il connecté en Ethernet, Wifi ou via un équipement intermédiaire (Répéteur, Switch, CPL...) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

[#3]

Merci Sophie pour votre rapide retour!

Par rapport au décodeur précédent (TVUHD) c'est la latence

entre le changement de chaine d'une part et d'autre part celle entre les

changements d'applications, Netfix par exemple.

Connection Ethernet Box/ Décodeur.

Bien à vous, U.

[#4]

Bonjour @URALDEA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

Bonjour @URALDEA,

Effectivement nous avons effectué une manipulation à distance sur votre décodeur. 

Je m'interroge sur votre environnement, en effet la télécommande du décodeur TV6 est infrarouge et Bluetooth. 

L'avez-vous appairé à votre décodeur ? 

Si vous n'avez pas effectué cette manipulation alors celle-ci est en mode infrarouge et il faut viser votre décodeur pour que les touches fonctionnent. 
Votre décodeur est-il bien apparent ? N’hésitez pas à me joindre une photo dans son environnement. 

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée. 

Zoé

[#6]

Bonjour et merci pour votre intervention.

Je viens d'appeler votre service technique et_pour l'instant_ le problème

est résolu...

Bonne journée, D.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @URALDEA,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que vous ayez trouvé de l'assistance.

Notre équipe reste, bien entendu, à votre écoute si vous en ressentez le besoin.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile