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[#1]

Bonjour,

J'ai depuis peu le bouquet intense. 7 chaînes ne sont plus accessibles par mon équipement. Les canaux: 55, 56, 61, 91, 161, 175, 196. Pour quelle raison SVP?

[#2]

bonjour @Mabd21

quel décodeur possède tu ?

cdt

[#3]

Bonjour melet39,

J'ai un Samsung UHD 87/90

Merci pour votre réponse.

[#4]

re @Mabd21

tu recois bien par adsl ou fibre et pas par sat,si c'est le cas il faudrait envisager le changement du décodeur par un plus récent

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon les chaines du bouquet

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-intense

et le nouveau plan de service

https://static.boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-pds-ze-139521.pdf

cdt

[#5]

Je suis bien en ADSL. Je suis dans l'impossibilité de faire la réinitialisation maintenant. Je la ferai demain. Je te tiens au courant. Merci en attendant et bonne soirée.

[#6]

re @Mabd21

pas de problème,tiens nous au courant pour la suite

bonne soirée

[#7]

Bonjour melet 39,

J'ai effectué la réinitialisation, le problème reste entier. Je vais contacter Orange pour un échange de décodeur. Merci pour vos conseils. A+

[#8]

bonjour @Mabd21

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

tiens nous au courant

bon weekend

[#9]

Bonjour melet39,

Je vous informe de la suite des événements. J'ai contacté 3 conseillers successivements qui ont effectué les mêmes opèrations, soit réinitialisation du décodeur et des droits, mais le problème reste entier. ensuite nous avons procédé à l'échange du décodeur, idem. Je viens d'être en relation avec un technicien qui a recommencé les mêmes opérations. Rien de changé. Quelles solutions me proposez-vous?

[#10]

bonsoir @Mabd21

si tout a été fait par orange,sans résultat,je ne vois rien d'autre

éssaie quand mème en restant 1h sur la chaine 999 sans rien toucher et redémarrer le décodeur

bonne soirée