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Bonsoir, je regarde un match de football sur la TV orange (W9) et l'image et saccadée!!! C'est extrêmement désagréable. Ce n'est que moi ou d'autres personnes sont concernées ?

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Bonsoir @Buddha10 

J'ai regardé le match de nos Françaises en zappant sur le match du Barça et je n'ai pas constaté de problème sur W9.

Avez-vous activé les chaînes TNT en mettant en fonction votre décodeur (lequel ?) ?

Comment est-il connecté à votre Livebox ?

Si les chaines TNT sont activées, faites une réinitialisation du décodeur et arrivé sur l'option chaines TNT sélectionnez "passer cette étape", les chaines seront disponibles via le flux internet.

Pour la TV le mieux c'est la connexion en Ethernet, le Wifi est instable, son débit n'est pas linéaire.

Bonne nuit.

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Bonjour @Buddha10 

Avez-vous pu effectuer la réinitialisation de votre décodeur comme demandé par dompierre en fonction du modèle : 

décodeur 4  ou décodeur UHD   ?

Si oui et si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers nous,  nous restons à votre disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye

[#4]

Bonjour, oui j'ai déjà effectué cela de nombreuses fois car le problème date depuis un moment (seulement sur les matchs football / basket / tennis / etc...). Je suis en ADSL, branchement ethernet. Je dois passer à la fibre mais vos offres sont beaucoup trop chères.

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@Buddha10 

Cela ne concerne que W9 et les match ? C'est bien cela ? 

Si vous regardez un film ou une émission sur W9 tout fonctionne correctement ? 

De même les autres chaînes sont ok ? 

Nathalye

[#6]

Oui les matchs, certains films et pubs mais sur toutes les chaînes. Je pense que cela vient du débit, c'est pour cela que je souhaite passer à la fibre, mais comme je vous l'ai dit dans mon dernier message, vos offres sont beaucoup trop chères. 

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@Buddha10 

Je vous propose dans un 1er temps de tester votre ligne.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone  fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Nathalye

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@Buddha10 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vérifie votre connexion et reviens vers vous.

Nathalye

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@Buddha10 

Le débit est excellent sur votre ligne et correspond bien à votre offre.

C'est une TV connectée que vous avez ? 

Nathalye

[#10]

Oui