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[#1]

@Buddha10,

Merci pour votre retour et manipulation.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition. 

Yves

[#2]

Bonjour @Buddha10,

Suite aux manipulations demandées, avez-vous ressenti une amélioration ? 

Yves

[#3]

Bonjour, 

Non, je n'ai constaté aucune amélioration. 

Au contraire, lorsque je regarde prime vidéo ou netlix à partir de ma L'application de ma TV, la qualité s'est nettement détériorée... Donc je ne sais pas ce que vous avez fait sur la livebox mais ce n'est pas mieux,au contraire. 

[#4]

Bonjour @Buddha10,

Je vous remercie pour ce retour et suis navré que les manipulations que nous avons menées n'aient pas eu actions excomptées. 

pouvez-vous nous faire parvenir une courte vidéo de vos symptomes ?

Je vous en remercie d'avance.

Yves

[#5]

Non seulement cela n'a pas eu de résultat mais j'ai l'impression que cela a légèrement empiré. 

Lorsque j'utilise les chaînes TV Orange, l'image est correcte mais top, sauf lors des matchs football/basket/etc, l'image "freeze" vraiment et la qualité de l'image n'est pas terrible.

Lorsque j'utilise NETFLIX, PRIME VIDEO, DISNEY+ à partir des applis de ma tv (SAMSUNG QLED) , L'image "freeze' légèrement et la qualité n'est pas correct alors qu'avant votre manipulation, la qualité de l'image était top.

Je ne suis pas sûr que cela se voit sur une vidéo et que cela soit très concluant. Mais je vais essayer...

[#6]

Bonjour @Buddha10 

Avez-vous pu faire une vidéo ou une photo de votre écran ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Max

[#7]

Bonsoir, je regarde actuellement le match sur TF1, et j'ai toujours le même problème. L'image freeze légèrement de temps en temps. Ce n'est que légèrement mais cela reste désagréable. J'ai essayé de faire une vidéo mais la qualité n'est pas suffisante pour voir les images qui freeze (ou saccade).

De plus, je devais être rappeler la semaine dernière pour avoir une offre pour passer à la fibre mais pas de nouvelle...

[#8]

Bonjour @Buddha10,

Je suis navré que vous n'ayez pas été appelé.
Si vous êtes d'accord pour être recontacté, je transmets votre dossier à notre expert fibre.
Pouvez-vous m'indiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être appelé en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#9]

Je ne peux pas répondre en message privé 

[#10]

Sérieusement!!! Encore un problème de réception TV ORANGE... plus de réception, écran noir.