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En déménageant , je suis passé de la fibre à l'ADSL .Depuis , je ne vois plus mes anciennes  vidéos sur la VOD de ma TV  alors que je vois sur  mon compte ORANGE.

En résumé sur ma TV , je ne vois pas les 9 vidéos que j'avais avant le 10/11.

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Bonjour @JOSE0661 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @JOSE0661 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @JOSE0661 

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier.

Je vous invite à tester si les films ont bien été réattribués.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah.

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bonjour ,

je viens de vérifier et je ne les vois pas sur la TV .

cdlt

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Bonjour @JOSE0661 

Suite à une erreur technique, vos vidéos ont été réattribuées en location. Je fais le nécessaire pour la réatribution en vidéos achetées.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour et merci

je vois de nouveau toute mes vidéos sur la TV

ça fait du bien d'avoir des personnes compétentes

un grand merci pour votre aide

cdlt

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bonjour @JOSE0661 

merci du retour

bonne journée

[#9]

Bonjour 

je rencontre exactement le même problème - j’ai déménagé et suis passée à la Fibre à la demande d’Orange qui m’a indiqué que je n’avais pas le choix. 
je ne retrouve plus l’ensemble de mes vidéos achetées et ai perdu mon crédit...

pouvez vous corriger le tir svp ?

merci 

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bonjour @Nadine_eng 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt