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Bonsoir, j ai le message d erreur adaptateur fibre non reconnu sur ma box , j ai essayer plusieurs fois de tout débranché et rebranché mais rien ne fonctionne. Si on pouvais m aider, merci.

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Bonjour,

L'adaptateur fibre doit etre programmé avec un numero de terminaison fibre pour etre capable de fonctionner (donc de recuperer vos paquets de données). Le boitier soit à perdu la memoire et doit etre reprogrammé ; soit il est en panne.

Prendre contact avec le service client ou un webconseiller.

Note : INUTILE de rammener ce boitier en agence sauf instrcution precise pour en obtenir un vierge avant visite du technicien : il doit etre reprogrammé sur place par le technicien "fibre" avec son laptop (verification de ligne incluse).

bonne journée.

Eric.

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Bonjour @Djessou69 

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom,n° de téléphone support Fibre, n° de mobile.

Nathalye

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Bonjour, Je n'ai plus de téléphone et d'internet depuis mardi 19/12, j'ai un message d'erreur qui est "adaptateur fibre non reconnu". Je n'arrive pas à vous joindre 3900 car je tombe sur un robot qui m'a demandé de poursuivre un service d'assistance en ligne qui n'a rien donné. Merci de prendre contact avec moi au plus vite pour régler mon problème s'il vous plait. Cordialement

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@Malikinix

Bonjour,

Vous avez quels équipements chez vous ?

Avez-vous tenté de débrancher électriquement votre Livebox et votre ONT (petit boitier noir entre la prise murale et votre Livebox) pendant 2 minutes puis de remettre en service dans l'ordre l'ONT (attendre 2mn le temps qu'il reboote) puis de remettre en route votre Livebox ?

Vérifiez vos branchements par la même occasion.

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Je n’ai plus de connections internet fibre !??

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Bonsoir.

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? 

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom,n° de téléphone Fibre, n° de contact mobile.

Nathalye

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Bonjour, j'ai exactement le même soucis, fibre installé samedi et depuis aujourd'hui message erreur * adaptateur fibre non reconnue * c'est embêtant j'ai besoin d'intérnet pour travailler et je suis bloquer
J'ai débrancher rebranche, reboot, etc etc rien a faire..

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Bonjour @Dufkill 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

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Rodier ***********

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Portable 06**************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public