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[#1]

Bonjour Madame 

Merci beaucoup pour votre réponse. Je testerai cela la semaine prochaine et vous tiendrai informée en fin de semaine prochaine. Encore merci pour tout ainsi qu'à votre collègue.  Très bon week-end.  Cordialement 

[#2]

Bonjour @ACV95,

😊Super !
Un grand merci pour votre retour.

Nous attendons donc de vos nouvelles suite à ces manipulations.

En attendant, je vous souhaite un agréable week-end.

Cécile

[#3]

Bonjour, je m'aperçois que ma résolution finit déjà par P50. Malgré cela, les micro-coupures continuent. Il est impossible de regarder une vidéo en entier correctement, saus sur mon ordinateur où là il n'y a pas de problème. Je vais demander un échange de matériel car ce petit décodeur UHD n'est pas au point à mon avis, surtous si je lis les commentaires sur le forum où des personnes se plaignent également du même désagrément.

[#4]

Bonjour @ACV95,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

@ACV95, 

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Pouvez-vous nous préciser les chaînes et programmes sur lesquels ces difficultés sont rencontrées ?

Math

[#6]

Indifféremment, ce peut être la 3, la 2 ou tout autre chaîne. Par exemple, aujourd'hui, j'ai regardé un replay sur la 3 de 52 mn, 2 coupures ont eu lieu.

[#7]

@ACV95 

Je vous remercie. 
Je n'ai pas l'impression que nous vous ayons fait préciser ce que vous entendez par "microcoupure".

Est ce un défaut d'affichage avec un écran noir, un chargement, des freeze ?
Rencontrez-vous le même phénomène sur le direct ?

Je vous remercie de vos précisions.
Max

[#8]

Ce n'est pas un écran noir, mais j'ai un message avec la vision du décodeur, m'indiquant qu'il y a une coupure d'Internet qui dure 1 ou 2 secondes, puis ensuite un autre message m'indiquant que Internet est rétabli. Par contre, concernant le replay, il ne reprend pas où j'étais arrivée, mais tout au début de la vidéo. Je dois donc regarder de nouveau la publicité, puis essayer de retrouver l'endroit où je me trouvais. Ce n'est plus possible. L'avancement manuel de la vidéo n'est pas top non plus, cela mouline souvent et se fige.

[#9]

Cela le fait aussi sur la télé en direct.

[#10]

Bonjour @ACV95 

Pourriez-vous changer de câble Ethernet entre votre Livebox et le décodeur et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Max