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Bonjour,

J'ai une TV Samsung qui a 4/5 ans et parfois j'ai l'écran qui se fige et fait des mosaïques.

Cela pourrait-il venir de la TV, du décodeur TV  Sagem slim (UHD 86/87/90) ou une Livebox Play dont j'ai fait la mise à jour il y a quelques mois.

Merci pour m'aider à diagnostiquer

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bonjour @siannoyl 

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug

cdt

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Merci de répondre si vite.

La,Box est reliée en Ethernet. Le  ligne a été testée il y a quelques mois par un technicien Orange. J'avais déjà  eu le même incident il y a quelques mois et il y avait un problème sur la ligne mais avant l'habitation

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re @siannoyl 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat demande le changement du décodeur par un play,vu que celui que tu as est un ancien modèle,à condition que tu ne recoive pas par satélite

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

tiens nous au courant

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Je viens de faire la réinitialisation.Je vous tiens au courant 

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Même si rien ne se passe. Mais je suis souvent embêté et Orange devrait me changer le décodeur

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re @siannoyl 

oui,demande le changement

cdt

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coucou

Çà vient de le faire . Je peux demander l'échange sur le tchat ? 

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re @siannoyl 

merci du retour,tu nous tiendras au courant de la suite

bonne soirée

[#10]

Bonjour, 

Je n'ai pas encore eu le temps de contacter le 3900 et le tchat est injoignable. Mais j'ai remarqué que la télévision du haut fait aussi cette mosaïque. Une mise à jour de la box serait elle utile et efficace