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[#1]

Bonjour,

apres message erreur 99, remise à jour bleu jaune bleu , écran noir ne redémarre pas. Que faire 

[#2]

bonjour @Jojo163 

comment est relié ton décodeur à la livebox  ethernet ou plug

as tu bien procédé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour 

ethernet

[#4]

Bonjour 

et oui j ai essayé plusieurs fois, débranché, rebranché 

bienvenue sur la Tva d orange et rien 

[#5]

re @Jojo163 

ton décodeur est bien blanc ?

[#6]

Oui

code L2 redémarrage et rebelotte lol 

[#7]

re @Jojo163 

tu as bien réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#8]

Oui

[#9 · Accepted solution]

re @Jojo163 

dans ce cas si tout a été fait sans résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

[#10]

Bonjour @Jojo163 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas