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Bonjour 

Nous n'avons plus Netflix avec Orange TV

Message d'erreur ui-800-3 (100061)

Comment y remédier ?

Merci de vos retour 

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Bonjour @SN28 

Le code UI‑800‑3 indique généralement que des informations stockées sur l’appareil doivent être actualisées ou qu’un problème de réseau a interrompu le lancement de Netflix. Le numéro entre parenthèses (ici 100061) est un identifiant interne qui ne change pas la nature du problème mais permet de référencer le cas exact dans les bases de données de support.

2. Étapes de base à suivre

Étape Action Pourquoi

1	Redémarrer l’appareil	Éteignez votre décodeur ou votre Smart TV, attendez 30 s, puis rallumez‑le. Cela permet de vider la mémoire tampon et de réinitialiser les connexions réseau.
2	Redémarrer le modem/routeur	Éteignez votre Livebox TV UHD (modèle WHD 94‑BCM), attendez 30 s, puis rallumez‑le.
3	Effacer le cache de l’application Netflix	Sur votre Smart TV ou décodeur, accédez aux paramètres de l’app Netflix et choisissez « Effacer le cache ».
4	Mettre à jour le firmware	Vérifiez que votre décodeur ou votre Smart TV possède la dernière version du micro‑programme.
5	Réinitialiser l’appareil aux paramètres d’origine	Si l’erreur persiste, restaurez les paramètres d’usine de votre décodeur ou Smart TV.

4. Quand contacter le support

Si, après avoir suivi les étapes ci‑dessus, l’erreur persiste, il est conseillé de :

1. Vérifier la connexion Internet (vitesse, stabilité).
2. Consulter le Centre d’aide de Netflix en recherchant le code exact UI‑800‑3 (100061).
3. Contacter le support de votre fournisseur d’accès (Orange, dans votre cas) pour s’assurer qu’il n’y a pas de blocage ou de problème de bande passante.
4. Envoyer un ticket à Netflix avec le code d’erreur et les actions déjà entreprises.

5. Résumé rapide

• Redémarrage complet (appareil + modem).
• Effacement du cache de l’app Netflix.
• Mise à jour du firmware.
• Réinitialisation d’usine si nécessaire.
• Vérification du navigateur si vous utilisez le web.
• Support technique si aucune de ces étapes ne fonctionne.

En suivant ces étapes, vous avez de bonnes chances de résoudre l’erreur UI‑800‑3 (100061) et de retrouver un accès fluide à Netflix.

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Merci de vos conseils je vais faire cela 

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Bonsoir 

J'ai débranché box tv et livebox mais j'ai toujours le message d'erreur je ne peux donc pas accéder aux paramètres de Netflix 

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@SN28 

aide Netflix : https://help.netflix.com/fr/node/112759

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Bonjour @SN28,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

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Bonjour @SN28,

Nous n'avons pas encore de nouvelles de votre part. 😊

Si Netflix fonctionne à nouveau de votre côté, ce serait super de partager ici les actions qui ont réglé la situation — ça pourrait vraiment aider d'autres clients dans le même cas.

Si le problème persiste, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées en message privé via le lien envoyé par ma collègue Loane, pour qu'on puisse vous accompagner au mieux.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

 Jµstine

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Bonjour j'ai réinitialisé et Netflix fonctionne à nouveau 

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Bonjour 

Comme vous me l'avez conseillé j'ai contacté Netflix qui m'a dit de réinitialiser et désormais l'application fonctionne sur la TV d'orange 

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@SN28,

Super nouvelle ! 🎉 Vous avez bien fait de contacter Netflix, et je suis ravi que la réinitialisation ait porté ses fruits.

L'application fonctionne à nouveau sur votre TV d'Orange, c'est l'essentiel.

Profitez bien de vos programmes ! Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Jµstine