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Bonjour,

j'ai récemment changé d'offre internet/fixe pour passer sur une offre PLAY ( donc nouvelle Livebox 4 et nouveau décodeur 4 ).

J'ai bien reçu la nouvelle livebox 4 et retourné l'ancienne, par contre je n'ai toujours pas reçu mon nouveau décodeur, j'ai donc appelé le service client qui était censé m'expédié un nouveau décodeur pour échange, et à ce jour toujours pas de décodeur.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Pierre.

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bonjour @PierreC-R

n'ayant pas accès au dossier,le mieux est d'attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

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salut @PierreC-R

le décodeur 4 n'étant pas systématique suivant le mode de réception TV, on va juste s'assurer que tu y aies bien droit

Si tu es en fibre, la question ne se pose pas, mais en ADSL/VDSL, ça peut être normal

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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Bonjour,

merci pour votre réactivité,

Bizzare, lors de la confirmation de la commande on m'a bien dit que je recevrais deux éléments : Livebox 4 et Décodeur TV4 contre mes anciens équipements..

Merci d'avance,

Voici le résultat Degrouptest :

central téléphonique : CAP DAGDE-UBOU4
longueur de ligne :231 mètres
affaiblissement théorique :  3.465dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.96 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 95.23 Mbps

Voici le résultats de l'interface livebox :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 9 mai 2017, 18 h 30 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 12 j 13 h 50 m 53 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 20169 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 110032 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

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salut @PierreC-R

vois directement avec le service commercial, il a du y avoir un raté

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Bonjour @

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

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Bonjour,

Apparement en rupture de stock, le décodeur devait être expédié le mardi 23/05 ...

Toujours rien pour le moment..

En espérant le recevoir bientôt..

Cordialement,