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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Nouveau décodeur TV 6

Zaldiar83
contributeur occasionnel
1 087  

Re: Re : Votre demande

Re,

Je rappelle : le décodeur TV6 d’Orange est relié en HDMI à la  télévision par le câble fourni par Orange.

J’ai désactivé la fonction CEC du décodeur.

À 17h37, j’ai arrêté le décodeur par le bouton de la télécommande. La télévision est donc restée en marche

À 18h07 la fonction télécommande de l’application TV d’Orange m’indique : décodeur non detecté.

A 18h08, j’allume le décodeur par le bouton de la télécommande. Allumage en 20 secondes. Et là j’ai le temps de voir à l’écran pendant un bref instant, le démarrage du décodeur avec le message : votre décodeur se réveille, il était en mode économie d’énergie.

Tout semble conclure que le réglage du délai d’inactivité pour mise en veille, ne fonctionne pas

Bonne soirée 

Yves_L
Webconseiller
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1 069  

Re: Re : Votre demande

@Zaldiar83

Je vous remercie de tous les éléments communiqués

Je viens de solliciter notre cellule d’expertise.

Je reviendrais vers vous​ dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

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Nathalye
Webconseiller
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2 077  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83 

Je reviens vers vous.

Le service d'expertise nous informe : il s'agit d'un fonctionnement normal. Lorsque le décodeur 6 reste en veille plus de 20 Minutes, il passe en mode Veille longue, et il mettra plus de temps pour démarrer. Ce mode d'économie d'énergie est imposé et non paramétrable sur le décodeur 6.


Je lis également dans votre dossier qu'un rendez-vous d'intervention a été convenu à votre domicile .

Vous aviez demandé un rendez-vous pour le décodeur 6 ?

Nathalye

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Zaldiar83
contributeur occasionnel
977  

Re: Re : Votre demande

Bonjour
Je m’étonne d’un tel fonctionnement…

Cela veut il donc dire qu’il ne faut jamais arrêter le décodeur par le bouton de la télécommande, afin que le délai d’inactivité puisse jouer son rôle? 
Car alors, quel est l’intérêt de Alexa pour son fonctionnement : soit le détecteur est en veille profonde et non détectable sur le réseau, soit il n’est pas arrêté et Alexa n’a pas besoin de « l’allumer « …

Quelque chose m’échappe…

 

Par ailleurs, concernant le rendez-vous avec le technicien de vendredi après-midi, il a été fixé par le Sav, car, comme je vous l’ai indiqué dans mon premier message, les problèmes de pixelisations d’image, proviennent d’un débit Internet insuffisant en download par moment.À titre d’exemple, en utilisant Speedtest.fr, il m’arrive très fréquemment de descendre en dessous de 100 Mb/s alors que en Upload je suis constamment au-dessus de 500 voir 600 Mb/s. J’ai des captures d’écran à votre disposition de ces tests. En sachant que ces tests ont été réalisés, comme recommandé, avec le wi-fi désactivé, et uniquement un PC raccordé au dos de la box avec le câble réseau fourni par Orange,

 

En fonction des résultats obtenus avec le technicien, et pour répondre à mes attentes, j’envisage soit de repasser avec une Livebox 6 et le décodeur TV UHD, puisque je n’avais pas tous ces problèmes de fonctionnement de décodeur, si ce n’est une surchauffe de ce dernier, avec quelques soucis de télécommande , soit changer d’opérateur internet.

Bon après-midi

Valentin__B
Webconseiller
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938  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83,

Je vous remercie du retour et vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

💡 La fonction Alexa pour allumer le décodeur n'est pas à utiliser, il est nécessaire d'allumer le décodeur par le biais de la télécommande.

Je constate que le technicien est intervenu aujourd'hui, est-ce que vous constatez une amélioration avec votre débit ?

Je reste à votre écoute.

 Valentin

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Zaldiar83
contributeur occasionnel
904  

Re: Re : Votre demande

Bonjour,
Oui, le technicien est intervenu. Il a constaté effectivement, des problèmes de débit. Il préconise le changement et le remplacement de la Livebox 7, ce que je vais faire en début de semaine.

Je vous tiendrai informé des résultats de ce changement.

Bon week-end,

Oce_G
Webconseiller
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860  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83,

Suite à votre retour,avez-vous pu procéder à l'échange de votre Livebox 7 ?

Ressentez-vous une amélioration du coté de votre débit ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi 😊.

Oce

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Oce_G
Webconseiller
Webconseiller
832  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83,

Nous n'avons pas eu votre retour depuis la préconisation du changement de votre Livebox 7.

On espère que tout est rentré dans l'ordre si non, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner 😊.

Psssst...N'hésitez pas à consulter vos messages privés 📩.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Zaldiar83
contributeur occasionnel
776  

Re: Re : Votre demande

Bonsoir,
Un petit retour suite au changement de la Livebox 7.

Très grosse amélioration!

Le débit est très bon avec les tests effectués par Speedtest,

À noter, que si le décodeur TV6 est mis en route, après une longue période d’inactivité à la fois du décodeur et de la livebox ( pas d’utilisation d’Internet en wifi ou filaire ) et que si je choisis une chaîne en HD+,  j’ai  un très court instant une image pixelisée, comme s’il fallait attendre un réveil complet de la Livebox et du décodeur.

À suivre donc…

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
762  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83,

Parfait ! 
Cela ressemble à de bonnes nouvelles.

N'hésitez pas à revenir vers nous d'ici quelques jours afin que nous refassions le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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