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Nouveau décodeur TV 6

Zaldiar83
contributeur occasionnel
2 017  

Nouveau décodeur TV 6

Bonjour à toutes et à tous,
Je rencontre des problèmes de fonctionnement de mon décodeur TV 6 et plus exactement des problèmes de mise en veille. Je m’explique :
Dans mes réglages, le décodeur est paramétré pour une mise en veille, après 12 heures d’inactivité.

Malgré cela, le décodeur passe en veille profonde après une période d’inactivité très courte.

Ce qui fait qu’après un arrêt du décodeur par le bouton de la télécommande, (et après une demi-heure, voire une heure d’arrêt ), le démarrage du décodeur prend 45 secondes au moins pour avoir  l’écran d’accueil. Idem, il est impossible de le mettre en route par la télécommande de l’application TV d’Orange qui me dit : « décodeur non détecté ».

par contre, si je le rallume après quelques minutes, le démarrage est normal et rapide.

Contacté le SAV n’a pas d’explication, a procédé à un échange du décodeur, mais toujours le même problème.

Par ailleurs, j’ai de façon aléatoire des problèmes de pixelisation d’image sur les chaînes en HD plus.

Le seul avantage par rapport à mon ancien décodeur UHD, c’est qu’il  chauffe moins.

J’ai bien sûr la dernière Livebox, avec la mise en veille instantanée désactivée.

Suis-je le seul à rencontrer ce problème, pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.

 

 

 


Solutions approuvées
Nathalye
Webconseiller
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1 807  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83 

Je reviens vers vous.

Le service d'expertise nous informe : il s'agit d'un fonctionnement normal. Lorsque le décodeur 6 reste en veille plus de 20 Minutes, il passe en mode Veille longue, et il mettra plus de temps pour démarrer. Ce mode d'économie d'énergie est imposé et non paramétrable sur le décodeur 6.


Je lis également dans votre dossier qu'un rendez-vous d'intervention a été convenu à votre domicile .

Vous aviez demandé un rendez-vous pour le décodeur 6 ?

Nathalye

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19 RÉPONSES 19
Julie__S
Webconseiller
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1 974  

Re : Nouveau décodeur TV 6

Bonjour @Zaldiar83,


On va regarder ça de plus près 😊


Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

 


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Julie

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Julie__S
Webconseiller
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1 941  

Re : Votre demande

@Zaldiar83,


Je vous remercie d'avoir patienté 😊


En consultant votre dossier, je vois que plusieurs actions ont été menées, sans succès :


🔸Un échange du décodeur

🔸Une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur


Au vu de la situation, il serait intéressant de modifier la durée avant la mise en veille du décodeur à 2h et de procéder à la réinitialisation de votre Livebox 7.


👉 Ces manipulations nous permettront de vérifier si la veille profonde s'enclenche de nouveau rapidement.


Concernant le message pour la télécommande virtuelle disponible depuis l'application TV d'Orange, cela signifie que le décodeur n'est pas vu connecté au réseau.


La mise en veille profonde de l'équipement peut expliquer ce comportement.


Pour les pixellisations d'image, utilisez-vous bien le câble HDMI fournit dans le coffret de votre décodeur ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.


Julie




 

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Zaldiar83
contributeur occasionnel
1 909  

Re: Re : Votre demande

Bonjour,
Les manipulations ont été effectuées.

Mise en veille réglée à 2h d’inactivité

Réinitialisation de la Livebox7: ok

Le câble HDMI est bien celui fourni. Toutefois, je vous précise que je dispose d’un ampli home cinéma Denon certifié 4 K. Le câble HDMI fourni par Orange est relié à l’ampli. Un câble certifié 4 K relie l’ampli à la télé.

Avec le précédent décodeur Orange TV UHD, je n’avais jamais connu de problème de pixelisations.

Je vous tiens informé des résultats 

Pouvez-vous mettre en surveillance ma ligne Internet fibre, afin de surveiller les débits, montant et descendant.
Merci d’avance.

Bonne journée

 

Zaldiar83
contributeur occasionnel
1 887  

Re: Re : Votre demande

Re bonjour,

un petit retour suite aux manipulations effectuées.

Aucune amélioration

Tests Effectués:

Arrêt du décodeur par bouton télécommande à 8h37 : OK

Démarrage du décodeur par bouton télécommande à 8h40 : OK, démarrage rapide

Arrêt du décodeur 8h41: OK

À 9h26 : appli TV Orange, télécommande, : décodeur non détecté.

À 9h27 : démarrage du décodeur par le bouton de la télécommande : démarrage lent, écran d’accueil au bout de 30 secondes.

Voilà, voilà….

Bonne journée 

 

 

Julie__S
Webconseiller
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1 865  

Re: Re : Votre demande

Bonjour @Zaldiar83,


Merci infiniment pour ce retour ainsi que l'ensemble des précisions et manipulations réalisées 😊


Afin d'écarter tout potentiel défaut provenant du câble certifié 4K, pouvez-vous le débrancher de façon à laisser seul le décodeur TV 6 en HDMI sur le téléviseur et observer ainsi le comportement de la veille profonde.


Je vous remercie d'avance pour votre retour.


Julie

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Zaldiar83
contributeur occasionnel
1 827  

Re: Re : Votre demande

Re bonjour,

Voilà le résultat.

J’ai donc branché le décodeur TV 6 d’Orange avec le câble HDMI fourni par Orange directement sur ma TV Sony de 2023.

À 14h48, arrêt du décodeur Orange par le bouton de la télécommande.

À 15h18, vérification sur l’appli TV d’Orange de l’état du décodeur. Sélection de la télécommande de l’appli TV d’Orange. Détecteur non détecté!!!

Je rappelle que dans les réglages du décodeur, la mise en veille, est cochée pour deux heures d’inactivité

À 15h19, démarrage du décodeur par le bouton de la télécommande. Démarrage lent mais de 20 secondes. Gain de temps de 10 secondes puisqu’il n’y a plus d’allumage du home cinéma.

La conclusion qui s’impose, c’est que le décodeur TV 6 d’Orange ne respecte pas la mise en veille, sauf erreur de ma part.

À 15h23 Arrêt du décodeur par le bouton de la télécommande

À 15h27, démarrage du décodeur par le bouton de la télécommande. Démarrage rapide en moins de 10 secondes

 

Bon après-midi

 

 

Yves_L
Webconseiller
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1 805  

Re: Re : Votre demande

@Zaldiar83,

Merci pour ce retour et vos explications.

Pouvez-vous me dire si vous avez activé la fonction CEC sur votre décodeur ou votre télévision ? 

Yves

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Zaldiar83
contributeur occasionnel
1 794  

Re: Re : Votre demande

Bonjour,
Oui, la fonction CEC est activée à la fois sur le décodeur et sur la télévision.

Ainsi, l’arrêt par le bouton de la télécommande soit du téléviseur, soit du décodeur, arrête l’ensemble des appareils

Bon après-midi

Yves_L
Webconseiller
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1 768  

Re: Re : Votre demande

@Zaldiar83,

Pouvez-vous la désactiver et effectuer vos tests de nouveau ?
Je vous en remercie.

Yves

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