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Bonsoir,

comme je le craignais l'installation de la nouvelle box 4dsl et du décodeur ne s'est pas bien passé. J'ai eu une personne au téléphone pendant une heure ! pour conclure que le débit est insuffisant et que je n'aurais pas de télé ce soir et peut-être jusqu'au 21 décembre ou un sous-traitant devrait venir me mettre la fibre que je ne voulais pas spécialement tout fonctionnant parfaitement jusqu'à aujourd'hui.

Et en plus on me fait payer à partir du 1er décembre une connexion à la fibre que je n'ai pas

C'est quoi cette histoire ?
Cela fait des années que je paye pour un débit de 20 méga alors que je n'ai que 9.9

Comment demander des indemnités si en plus je n'ai plus de télé jusqu'au rendez-vous du 21 décembre ???

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salut @LN661  @LN66 

tu ne paies pas pour un débit mais pour une connexion

pour la fibre, ça ne peut que être mieux (franchement ça te plaît tant que ça d'avoir un débit limité et instable)

pour le reste, à voir avec le 3900

sinon, concernant le débit, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

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J'ai tout suivi jusqu'à la capture d'écran après je ne sais pas où trouver "le site de degrouptest"

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Voilà j'ai trouvé... et avec ça tu peux dire quoi ?

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"pour la fibre, ça ne peut que être mieux (franchement ça te plaît tant que ça d'avoir un débit limité et instable)"

Franchement tout marchait très bien jusqu'à ce que Orange m'oblige à changer box et décodeur... le débit était amplement suffisant et la télé fonctionnait. Maintenant pas de télé et apparemment seule la fibre pourrait arranger les choses...

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re @LN661  @LN66 

en fait, non, ça ne marchait pas bien, vu le débit avec lequel la box se synchronise, et vu le débit que tu devrais avoir

tu avais la TV par SAT, et tu ne te rendais même pas compte que tin débit était mauvais

tu as un débit de 1 mégas, même pas, alors que tu devrais avoir 65 mégas de débit, pas étonnant que la TV par ADSL ne passe pas, surtout avec autant d'erreurs en à peine 1h

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS  : et avec la fibre, plus de débit et plus de stabilité et une qualité TV sans commune mesure